Managing Director-TPS Service Design and Performance

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Groupe de famille d'emploi :

Gathers, integrates, and translates information to promote the effective operation of the North American Treasury Payments Services (NA TPS) Client Service & Implementation team. Leads analysis, decision/impact assessment, and recommendations to drive multi-year planning, prioritization and execution of strategies and initiatives across the function that will promote effective operations. Develops and implements processes/procedures that enable the TPS organization to build an effective workforce of the future, identifying and closing skill gaps internally and working with HR and other partners to source external talent where appropriate. Acts as the central point of contact for strategic and priority initiatives for the area, leading a team of process & design management, performance excellence and change management professionals to ensure the integration, optimization, and successful execution and sustainment of key processes and the achievement of set objectives. Provides strategic communication advice to the leadership team, to support clear understanding of strategies and priorities.

Reinvent Treasury Services for Employees and Clients

Are you ready to define the future of treasury & payment services? BMO seeks an experienced leader to serve as our Managing Director - Service Transformation for the North American Client Services & Implementation (CS&I) team. This role answers to the Head of NA CS&I and is central to accelerating our digital enablement agenda, elevating end-to-end customer experience, and empowering our people to do their best work.

Reports to: Head, North American Client Services & Implementation (member of the TPS Senior Leadership Team)

Your Impact

• Integrate Strategy With Execution: Use market insights and client/employee feedback to shape BMO’s next-generation service model. Direct multi-year, cross-functional programs that reimagine how we deliver value, streamline processes, and drive purposeful customer and employee experiences.
• Champion Digital & AI-Enhanced Servicing: Lead the design and implementation of advanced technologies-from AI-driven service automation to self-service platforms-ensuring high adoption through effective change management and employee upskilling.
• Optimize Service & Sales Collaboration: Foster enhanced collaboration across Sales, commercial bankers, product managers, strategy, digital product and innovation, Personal and Business Banking, and Wealth Management teams. Align efforts to refocus Sales on relationship growth while consolidating servicing responsibilities within dedicated roles.
• Simplify and Enhance Processes: Oversee reengineering of key onboarding, account maintenance and billing processes to elevate the client experience, reduce manual tasks and free capacity for deeper relationship management.
• Focus on People & Culture: Develop tools, training and career pathways that energize employees and empower high performance. Foster a culture that integrates customer-centricity and innovation.
• Deliver Governance & Results: Ensure projects align with BMO’s risk and compliance frameworks, manage budgets effectively, and track success metrics across adoption, efficiency, experience, financial targets and governance.

Your Background

• Proven Leadership: 9+ years driving transformation in financial services or technology-enabled operations.
• Strategic Vision: Ability to connect product, client, and employee insights to organizational strategy and translate them into actionable programs.
• Service & Digital Expertise: Solid grounding in client experience design, AI/automation, and digital enablement to enhance service delivery.
• Collaborative Influence: Skilled in partnering across sales, product management, strategy, digital innovation, personal and business banking, and wealth management to drive unified solutions.
• Culture & Change Advocate: Known for cultivating inclusive, high-performing teams and leading complex change with clarity and empathy.

Please note the base salary range for this position is CAD $170,000.00 to CAD $230,000.00

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.