Senior Manager, Service Delivery & Problem Management Wealth Management Technology (WMT)

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Surveiller, rétablir le service, faire des modifications, apporter du soutien et gérer en tout temps les activités quotidiennes nécessaires à l’exécution des systèmes essentiels de l’organisation afin de veiller au respect des niveaux de service et à la gestion des environnements. Surveiller l’infrastructure, les applications (en ligne et hors ligne) et la sécurité et veiller au rétablissement du service en respectant les accords sur les niveaux de service. Offrir du soutien au Service d’assistance ou au Soutien technique, coordonner et superviser la gestion des incidents, déployer les changements à l’environnement de production et faire appel aux fournisseurs tiers de la Banque lors d’un incident. Fournir une réponse immédiate aux problèmes liés aux programmes ou aux systèmes de production. Participer à des cycles de mise à l’essai afin de vérifier la capacité de déploiement de l’infrastructure et des applications ainsi que l’exploitabilité de celles-ci. Déployer, mettre en œuvre et approvisionner les applications et l’infrastructure conformément aux plans de déploiement et aux guides de conception de l’infrastructure.

• Favoriser une culture conforme à la raison d’être, aux valeurs et à la stratégie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps.
• Assurer l’harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversité et l’inclusion.
• Faire régulièrement des liens entre le travail et la raison d’être de BMO, établir des objectifs inspirants, définir des attentes précises envers les résultats et assurer une responsabilisation claire en matière de suivi.
• Mettre sur pied des équipes interdépendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d’exploitation afin de créer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes.
• Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel.
• Améliorer le rendement de l’équipe, reconnaître et récompenser le rendement, coacher les employés, appuyer le perfectionnement et gérer le rendement insatisfaisant.
• Fournir une opinion stratégique par rapport aux décisions d’affaires à titre de conseiller de confiance.
• Gérer la complexité à l’échelle des modèles relatifs à la valeur de l’organisation, à la technologie et aux interactions.
• Recommander des solutions et les mettre en œuvre en s’appuyant sur l’analyse des problèmes et les répercussions pour l’organisation.
• Cerner les tendances et les enjeux émergents pour éclairer la prise de décision.
• Gérer les ressources et superviser la mise en œuvre des initiatives stratégiques pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers.
• Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Agir à titre d’expert en la matière principal pour les parties prenantes internes et externes.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des observations et des recommandations.
• Diriger la mise en œuvre des programmes opérationnels; évaluer et adapter la mise en œuvre pour en assurer la qualité.
• Fournir un soutien technologique intégré, y compris en ce qui a trait à l’informatique, aux applications, aux réseaux et au stockage, et effectuer des analyses de la cause première.
• Favoriser ou promouvoir l’adoption de nouveaux processus, de nouveaux systèmes, de nouvelles technologies et de nouvelles opérations, ainsi que de capacités élargies en matière de rendement, et avoir la souplesse nécessaire pour répondre aux exigences uniques des équipes de projet et des produits à livrer.
• Surveiller de manière proactive la performance des systèmes et repérer des possibilités d’améliorations opérationnelles afin de garantir une mise en œuvre en douceur et cohérente pour les clients et les partenaires.
• Appuyer les activités de déploiement et gérer les problèmes de mise en œuvre de manière à les résoudre.
• Effectuer le tri initial et l’enquête en cas de problème ou d’incident, et garantir un délai de résolution rapide.
• Surveiller l’infrastructure technique, les applications ou les transactions d’affaires au moyen de systèmes et d’instruments automatisés dans l’ensemble de l’environnement.
• Fournir de l’assistance téléphonique aux utilisateurs finaux pour leur fournir du soutien technique et répondre à leurs besoins en matière d’applications et d’équipement, et ce, au moyen de la base de connaissances ou des dossiers d’exploitation disponibles.
• Faire appel aux secteurs appropriés de la Banque et collaborer avec ceux-ci.
• Concevoir les connaissances nécessaires pour l’opération ou participer à leur conception.
• Promouvoir le respect des normes ainsi que des meilleures pratiques du secteur.
• Acquérir une compréhension des interactions et de la complexité au sein de l’organisation pour lancer les bons domaines de la matrice.
• Cibler les occasions de renforcer les capacités opérationnelles, par exemple : le partage de l’expertise pour encourager le perfectionnement technique, le mentorat des employés et l’établissement de communautés d’expertise et de réseaux à l’échelle de la Technologie.
• Rester au fait des tendances du secteur liées à la technologie et aux affaires en intégrant des associations professionnelles et des communautés d’expertise et en poursuivant son apprentissage individuel.
• Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource pour la haute direction et les parties prenantes.
• User de son expertise et de sa pensée créative pour gérer des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à des problèmes pouvant être complexes et inhabituels.
• Mettre en œuvre des changements pour suivre l’évolution des tendances.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

  Qualifications :

• Généralement de sept à dix années d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information ou dans un environnement d’entreprise, et/ou baccalauréat ès sciences, baccalauréat ès arts, maîtrise en administration des affaires ou maîtrise ès sciences en informatique, en ingénierie, en systèmes d’information, en mathématiques ou en commerce.
• Compréhension des processus d’exploitation des technologies de l’information utilisés pour les systèmes afin d’assurer une prestation efficace, notamment quant aux normes d’exploitation obligatoires des Opérations, TI en matière de surveillance, d’enregistrement et d’alerte.
• Connaissance des pratiques, des concepts et de la technologie liés au soutien et à l’exploitation (connaissances acquises dans une formation officielle ou grâce à l’expérience de travail).
• Connaissances techniques ou opérationnelles et fonctionnelles des systèmes, des outils, du calendrier et des dépendances.
• Professionnel chevronné possédant une combinaison de scolarité, d’expérience et de connaissances du secteur.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies ou d’expert.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies ou d’expert.
• Capacité d’influence - compétences approfondies ou d’expert.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe, principalement la collaboration intergroupe - compétences approfondies ou d’expert.
• En mesure de gérer les ambiguïtés.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies ou d’expert.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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