Senior Manager - Mortgage Renewal Lifecycle

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This is a hybrid role in Toronto

Senior Manager, Mortgage Renewal Lifecycle (Contract)

Location: Toronto, ON
Team: Customer Lifecycle Management
Reports to: Director, Customer Lifecycle Management & Strategy
Contract Duration: 16 Month Contract Through October 31, 2027

Role Summary

The Senior Manager, Mortgage Renewal Lifecycle (Contract) is accountable for leading the design, build, and delivery of the Mortgage Renewal Lifecycle journey, a priority initiative aimed at transforming renewal from a rate-driven transaction into a relationship-led lifecycle moment.

This role owns end-to-end journey health and effectiveness, from strategy through execution and post-launch optimization, with a focus on improving customer retention, primacy, and long-term relationship growth. The Senior Manager will lead cross-functional efforts to engage customers earlier, orchestrate personalized experiences across channels, and unlock value before, during, and after renewal.

Operating in a high-visibility and time-bound mandate, this role requires a leader who can stand up a complex journey from the ground up, align diverse partners, and deliver measurable outcomes within a defined delivery window.

Key Accountabilities

Journey Ownership & Strategy

• Define and lead the Mortgage Renewal Lifecycle strategy and roadmap, spanning pre-renewal, renewal, and post-renewal phases
• Identify and prioritize opportunities to improve retention, margin, product penetration, and customer experience
• Ensure alignment to broader retail banking, home financing, and customer lifecycle strategies
• Position mortgage renewal as a critical lifecycle moment to deepen relationships, not just complete a transaction

End-to-End Delivery & Execution

• Own end-to-end delivery of the journey, from concept through launch and stabilization
• Translate strategy into clear execution plans, roadmaps, and deliverables
• Lead cross-functional teams to deliver initiatives on time and with high quality
• Proactively manage dependencies, risks, and competing priorities across teams
• Stand up and drive delivery against a structured build plan (strategy design build launch optimize)

Customer Experience & Channel Orchestration

• Design and deliver a seamless, end-to-end customer experience across digital, frontline, and assisted channels
• Drive early engagement strategies (6-12 months pre-renewal) to build relationship strength and trust
• Enable smart channel steering (digital vs. advice-led) based on customer complexity, value and direction provided by the product teams
• Ensure post-renewal engagement opportunities are captured to grow primacy, product depth, and engagement

Stakeholder & Partner Leadership

• Act as the central point of accountability across all partners contributing to the journey
• Partner closely with:
  • Product (Home Financing, Unsecured Lending & Cards, Investments, Everyday Banking)
  • Marketing
  • Analytics / Data & Insights
  • Digital
  • Frontline / Channel Enablement
  • Operations
  • Campaign Strategy & Execution
• Drive alignment, decision-making, and shared accountability across stakeholders
• Represent the journey in governance forums and senior leadership discussions

Performance Management & Optimization

• Define and track key performance indicators (KPIs), including retention, PPC growth, investment penetration, customer engagement, and experience
• Establish measurement frameworks to evaluate performance across pre-, during-, and post-renewal phases
• Use data and insights to identify optimization opportunities and refine strategy
• Drive a test-and-learn culture, continuously improving journey outcomes

Operating Model & Buildout

• Establish and implement a scalable journey operating model, including:
  • Stage gates and governance
  • Cross-functional working teams
  • Delivery timelines and milestones
• Ensure initiatives are set up for long-term sustainability and ongoing optimization post-contract
• Document frameworks, playbooks, and best practices to support transition to steady-state operations

Risk & Governance

• Ensure alignment with BMO’s risk management framework and regulatory requirements
• Identify and manage risks related to customer outcomes, margin, and execution
• Ensure all initiatives adhere to governance standards and approval processes

Qualifications & Experience

Experience

• Typically 7+ years of experience in retail banking, lending/home financing, strategy, or consulting
• Experience leading large, cross-functional programs or journeys with significant business impact
• Strong understanding of home financing products, customer behavior, and renewal dynamics is an asset
• Proven ability to operate in ambiguous, build-phase environments and deliver results

Education

• Post-secondary degree in Business, Commerce, Engineering, or a related field
• MBA or advanced degree is an asset

Core Capabilities

• Strategic thinking and journey ownership - Expert
• Program delivery and execution leadership - Expert
• Customer lifecycle and experience design - Expert
• Stakeholder influence and cross-functional leadership - Expert
• Data-driven decision making and performance optimization - Expert
• Communication and executive storytelling - Expert
• Ability to manage ambiguity and deliver in a time-bound mandate - Expert

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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