Senior Manager - Digital Analytics

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This is a hybrid 18 month contract role in Toronto

The Senior Manager - Digital Analytics will lead and develop a high performing team of analytical experts, acts as the translation layer between the business needs of the Canadian Digital Servicing team and the Analytics Centre of Excellence. The role will drive analytical insights, reporting and process improvements that result in revenue generation, great customer & employee experiences and operational efficiency.

The digital analytical lead will covers below analytical areas:

· Canadian digital sales reporting and insights

· Key stakeholder in Smart Channel Engagement Initiatives

Consults on analytical solutions to address the data and business intelligence to enable high-quality, fact-based business decisions and insights and optimize the user experience for BMO’s digital properties. Provides advice on the configuration, functionality, applicability, and usability for technology solutions relating to data management, analytics, and visualization. Analyzes solutions and provides insights for customer behaviour patterns and marketplace trends across desktop, tablet, mobile touchpoints. Supports the development of the strategy and roadmap for improving customer experience in digital channel, reducing channel hops

• Identifies emerging issues (from customer experience and process efficiency perspectives) and trends to inform decision-making.
• Use Adobe analytical dashboards to assess customer experiences in the app and while online banking to identify and recommend the best product development to enhance user experience.
• Deep understanding on clickstream data to understand customers’ web behaviors
• Deep understand on call center data, customer data to profile the full picture of opportunities for improving customer experience and BMO cost savings.
• Cultivate and develop interactive relationships with Product teams to understand overall business objectives, identify opportunities and understand how digital goals can be maximized.
• Recommends and implements solutions based on analysis of issues and implications for the business e.g. site behaviour metrics; tracking tags to provide information for performance measurement and reporting.
• Ensures alignment of business needs and data requirements between stakeholders.
• Experience on leading agile teams to provide actionable insights to drive change
• Experience with smart channel engagement , As our customers traverse channels from digital to virtual connect to branch and back again, the incumbent will have a deep understanding and contribute to the multi-channel customer journey opportunities, as well as the inter-channel capacity, revenue, and customer experience opportunities.
• This role will foster a culture aligned to BMO's purpose, values and strategy, including promoting integrity, empathy, diversity and responsibility.

Qualifications:

• Typically between 5 - 7 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study or an equivalent combination of education and experience.
• Post-graduate degree in business, engineering, computer science or related discipline
• Experience with data preparation, data analysis, and statistical tool sets (SQL, SAS)
• In-deep BMO data knowledge and experience
• Fast learner and able to tackle ambiguity and new domain
• story teller - able to present insights in front of partners
• Experience with Adobe Analytics and digital measurement tools across multiple channels (e.g. web, social media, mobile, email, search).
• Collaboration & team skills - In-depth.
• Analytical and problem solving skills - In-depth.
• Influence skills - In-depth.
• Data driven decision making - In-depth.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.