Incident Management Analyst

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This is a great opportunity to work with a team that governs and owns the Incident Management practice Enterprise-wide, growing relationships with employees across all lines of business in our day-to-day. Our team drives meaningful outcomes for the organization by way of seeking efficiencies and improvements within Incident Management.

This is a HYBRID role working 2 days per week in the office . The two possible office locations are Scarborough office or our Barrie location.

Core Responsibilities:

• Supports and maintains the Technology Incident Management and Incident Governance framework, ensuring major incidents, operational incidents, and service disruptions are managed consistently, effectively, and in alignment with enterprise standards.

• Responsible for governance oversight, reporting, trend analysis, control effectiveness, and continuous improvement of the Incident Management lifecycle, including incident detection, escalation, restoration, stakeholder communication, post-incident review, and corrective action tracking.

• Partners with Major Incident Managers, Technology teams, Service Management, Risk, and Audit stakeholders to ensure effective incident governance practices are consistently applied.

• Performs analysis of incident data to identify emerging risks, recurring failures, process gaps, and opportunities for continuous improvement.

• Maintains governance metrics, KPIs, control monitoring, and reporting processes to measure the effectiveness of the Incident Management program.

KEY Skills and Expereince:

• 3-5 years with Technology Incident Management and IT Service Management ( ITSM)

• 3-5 years Incident Governance

• 3-5 years experience with the Incident Management lifecycle, including incident identification, triage, escalation, restoration, stakeholder communications, root cause analysis, and corrective action management.

• 3-5 years experience with developing, monitoring, and reporting on Incident Management metrics, controls, governance practices, and performance indicators within ServiceNow

• 3-5 years experience conducting trend analysis and providing recommendations based on incident data and operational risk insights.

• 3-5 years experience with ServiceNow Incident Management, Major Incident Management, Problem Management, and reporting tools
  
  

Soutenir et gérer un cadre de gouvernance efficace dans lequel sont définis les moyens et méthodes de mise en œuvre, de gestion, de surveillance et de renforcement de la gouvernance au sein de la Technologie. Ce cadre de gouvernance comprend des politiques et des lignes directrices et offre des programmes, des processus, des pratiques et des mesures pour favoriser la transparence, l’exactitude et l’uniformité dans les groupes. Les composantes du cadre qui fonctionnent bien ensemble permettent aux parties prenantes d’avoir une vue d’ensemble des problèmes, des occasions et de l’état du secteur d’activité, en plus de leur permettre de déterminer si le secteur d’activité fonctionne de manière satisfaisante et saine.

• Diriger l’exécution des activités de supervision et de gouvernance, ou participer à ces tâches.
• Élaborer des solutions de gouvernance et faire des recommandations fondées sur la compréhension de la stratégie d’affaires ainsi que des besoins des parties prenantes.
• Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre du cadre de gouvernance, y compris l’évaluation critique efficace.
• Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Soutenir l’élaboration et la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
• Coordonner la gestion des bases de données; veiller à ce que l’harmonisation et l’intégration des données respectent les normes en matière de gouvernance des données.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations en matière de gouvernance.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger ou participer à diverses activités de gestion du changement, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
• Faciliter la création et l’approbation des ordres du jour, recueillir et distribuer les documents relatifs à l’ordre du jour et rédiger les procès-verbaux ou les résultats des réunions.
• Diriger ou participer à l’établissement d’un plan de communication conçu pour avoir une influence positive ou modifier les comportements; créer des messages personnalisés et choisir les circuits de distribution qui conviennent.
• Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Diriger la gestion, la surveillance et les mesures en ce qui a trait à l’état du programme de gouvernance et en faire rapport aux différentes parties prenantes internes et externes, ou participer à ces tâches.
• Coordonner l’exécution des tâches de supervision ou de gouvernance ou y participer - cela peut notamment comprendre la production de rapports, l’évaluation des besoins en matière de formation, la création et la prestation de formations, l’élaboration et la mise en œuvre des processus et procédures d’administration de la réglementation, la gestion des révisions et des mises à jour des politiques, etc.
• Participer à la gestion, à la surveillance et à l’évaluation de l’état du programme de gouvernance et en faire rapport aux différentes parties prenantes internes et externes.
• Appuyer l’élaboration, l’évolution et la mise à jour du système et du cadre de gouvernance. Les activités peuvent comprendre le soutien de la gestion du cycle de vie des politiques, des normes et des procédures d’exploitation, l’évaluation de la formation, la réalisation de l’élaboration, de la prestation et de la coordination des programmes d’attestation, la production de rapports, etc.
• Aider à interpréter les nouveautés ou les changements en matière de réglementation et à évaluer l’incidence sur le cadre de gouvernance.
• Acquérir et tenir à jour une connaissance approfondie de l’unité d’affaires et des exigences en matière de gestion du risque qui y sont liées, ainsi que des directives législatives et réglementaires.
• Participer à la gestion des réunions de gouvernance (comité, gestionnaires, conseil d’administration, etc.), au besoin. Faciliter la création et l’approbation des ordres du jour, recueillir et distribuer les documents relatifs à l’ordre du jour et rédiger les procès-verbaux ou les résultats des réunions.
• Participer à la détermination, à la classification et à la résolution des problèmes.
• Participer à la coordination et à la gestion de la vérification et de l’approbation des rapports réglementaires pertinents.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante sur un large éventail de tâches complexes, qui peuvent représenter des situations uniques.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

  Qualifications :

• Généralement de quatre à six années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Maîtrise technique acquise par la scolarité ou l’expérience de travail.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
• Capacité d’influence - compétences approfondies.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

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