Description
Une carrière en tant que conseiller principal IA dans l’équipe de Transformation du Centre Expérience Client, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de partenaire stratégique pour maximiser la valeur des solutions d’intelligence artificielle dans les centres de contact. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation, grâce à ton expertise en IA et ta compréhension des enjeux d’affaires.
Ton emploi
- Conseiller les parties prenantes sur les opportunités d’intégration de l’IA pour améliorer la performance opérationnelle et l’expérience client
- Élaborer des stratégies de transformation en alignant les objectifs d’affaires avec les capacités des technologies IA
- Collaborer avec les fournisseurs et les équipes internes pour ajuster et optimiser les solutions IA
- Former et coacher les équipes sur l’utilisation avancée des outils IA
- Définir et documenter les exigences d’affaires et techniques, assurer leur traçabilité et leur alignement avec les besoins de l’organisation
- Piloter des analyses fonctionnelles et de données pour soutenir la prise de décision et la mesure d’impact des solutions IA
- Participer à la gestion du changement et à l’amélioration continue des processus, en favorisant l’adoption des technologies IA.
- Réaliser des cas de tests et accompagner les utilisateurs dans la validation et l’intégration des livrables IA.
Ton équipe
L’équipe Transformation du Centre Expérience Client travaille de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer continuellement les processus. Nous t’offrons un maximum de flexibilité afin de favoriser ta qualité de vie, grâce à un environnement de travail hybride et un horaire modulable et adaptable.
À la Banque, nous valorisons le développement continu et la mobilité interne. Tu bénéficieras de programmes de formation personnalisés, axés sur l’apprentissage en action, pour maîtriser ton métier et développer de nouveaux champs d’expertise. Des ressources telles que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard ainsi que des services de coaching et de mentorat sont accessibles en tout temps pour soutenir ton évolution.
Prérequis
- Détenir un diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe, avec 7 à 10 ans d’expérience pertinente
- Posséder une expérience avérée en transformation des processus d’affaires, gestion du changement et livraison de solutions IA
- Maîtriser les méthodologies Agile et les outils collaboratifs (JIRA, Confluence)
- Avoir une expérience en accompagnement d’équipes multidisciplinaires
- Excellentes capacités analytiques, de synthèse et de communication, avec une vision stratégique orientée résultats.
Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous !
