Consultant technique CCaaS

À propos de nous :

Accenture Song - une agence nouveau genre, entièrement dédiée à l’expérience. Pour nous, l’expérience client n’est pas un accessoire, mais le fondement de notre identité et de notre façon de valoriser nos clients. Étant l’agence la plus grande et la plus perturbatrice au monde, nous générons une croissance durable pour nos clients en les aidant à concevoir et à réaliser des expériences significatives qui améliorent et enrichissent la vie des gens, et les rendent plus productifs. Pour y parvenir, nous avons recours à trois méthodes : nous transformons les organisations en leur proposant des produits et des services d’exception; nous développons et diffusons des campagnes primées afin que les marques puissent s’engager et communiquer de manière créative avec les clients à l’échelle de l’entreprise; et nous utilisons nos compétences de pointe pour piloter, intégrer, adapter et exploiter les plateformes qui sous-tendent les meilleures expériences au monde. Visitez-nous ici pour en savoir plus sur ce qui fait de nous l’Agence de l’expérience.

L'économie numérique a entraîné une augmentation massive de la quantité et de l'importance du contenu numérique. Le contenu numérique ainsi que les expériences client qu'il génère sont, ensemble, une expression vitale de la voix et de l'objectif d'une marque. Nous aidons les grandes marques à créer et livrer le contenu ciblé pour le bon client, au bon moment, pour des expériences immersives et pertinentes. Nous proposons une approche de bout en bout du cycle de vie du contenu et nous éliminons la complexité pour améliorer les délais de mise sur le marché et la pertinence, à grande échelle. Grâce à nos outils et services uniques, nous sommes en mesure d'organiser, de stocker et d'optimiser le contenu, y compris la taxonomie, la gestion des droits et des actifs, l'analyse et l'assurance qualité.

Les tâches :

En tant que consultant technique CCaaS, vous soutenez la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions de centres d'appels et d'IA agentique, en apportant une analyse technique pratique sur l'ensemble des plateformes CCaaS, les flux de travail agentiques, les intégrations et les environnements infonuagiques. Vous établissez les liens entre les objectifs fonctionnels et l'exécution technique, travaillant en étroite collaboration avec les architectes de solutions, les spécialistes AWS ou CCaaS et les équipes de livraison afin de transformer les exigences en artefacts techniques exploitables.

Il s'agit d'un poste axé sur la livraison, idéal pour les professionnels souhaitant approfondir leurs compétences sur les centres d'appels fondés sur l'infonuagique, les architectures d'IA agentique, et les intégrations d'entreprise au sein de programmes de transformation à grande échelle.

Principales responsabilités

Soutien technique CCaaS

• Soutenir la conception technique et la configuration des plateformes CCaaS (par exemple, Amazon Connect, Genesys, NICE) en matière de routage, de réponse vocale interactive, de files d’attente, de canaux numériques et de production de rapports.
• Contribuer à la documentation des architectures techniques actuel et cible, des compétences des plateformes et des dépendances de configuration.
• Soutenir les initiatives de migration et de modernisation des plateformes CCaaS, notamment la préparation de l’environnement et la mise en place des bases.

Soutien à l'IA agentique et à l'automatisation

• Soutenir la documentation et la mise en œuvre des flux de travail d'IA agentique, notamment :
  • Orchestration des agents et transferts.
  • Reconnaissance des intentions et flux de conversation.
  • Interactions entre les outils et les systèmes (frontaux et dorsaux)
• Contribuer à la définition des flux de travail techniques pour des cas d'utilisation d'IA agentique préidentifiés, y compris les sources de données, les intégrations et les dépendances.
• Travailler en étroite collaboration avec les architectes et les spécialistes en IA afin d'aligner les conceptions d'IA agentique sur les contraintes de la plateforme et du nuage.

Intégration et optimisation des données

• Soutenir l'analyse et la documentation des intégrations de systèmes entre les plateformes CCaaS et les systèmes d'entreprise (CRM, système bancaire central, authentification, analytique)
• Aider à la mise en correspondance des API, aux flux de données et à l'identification des dépendances.
• Contribuer à l'apport technique pour la sécurité, la résilience et les considérations opérationnelles.

Livraison et soutien environnemental

• Contribuer aux activités de mise en place infonuagique et de l'environnement en coordination avec les responsables techniques (par exemple, zones d'accueil AWS, connectivité, accès).
• Soutenir l'élaboration, la configuration, les tests unitaires et le triage des défauts.
• Aider à la préparation des tests d'intégration système et des tests d'acceptation utilisateur, ainsi qu'aux activités de validation technique.

Documentation et gouvernance

• Rédiger et mettre à jour les documents techniques, notamment :
  • Les flux de travail et schémas techniques.
  • Les inventaires d’intégration.
  • Les notes de configuration et de compilation.
• Veiller à ce que la documentation technique soit conforme aux normes internes de livraison et à la portée du mandat convenue.
• Soutenir le suivi des risques, des problèmes et des dépendances d’un point de vue technique.

Exigences de base :

• De 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle d’analyste technique, de consultant associé ou de support ingénierie.
• Expérience pratique des technologies de centre d’appels, des plateformes infonuagiques ou des systèmes d’entreprise.
• Expérience en soutien aux activités de livraison technique et à la documentation.
• Un diplôme universitaire est exigé pour ce poste.

• Connaissances de base des plateformes CCaaS et des architectures de centres d’appels.
• Expérience des solutions agentiques ou optimisées par l’IA, telles que les agents virtuels, l’automatisation ou l’aide à la prise de décision.
• Connaissance du fonctionnement des expériences conversationnelles et de leur lien avec les systèmes dorsaux et les données.

• Connaissances pratiques des aspects suivants :
  • Concepts infonuagiques (de préférence AWS).
  • API et intégrations de systèmes.
  • Dépannage de base et analyse des journaux.
• À l'aise avec la lecture et la contribution à des schémas d'architecture et des flux techniques.

• Expérience de travail en environnements de livraison agiles ou hybrides.
• Solides compétences en collaboration avec les équipes les équipes d'architectes, d'ingénieurs et fonctionnelles.
• Mentalité portée sur le souci du détail et axée sur la livraison.

Atouts :

• Expérience en soutien aux migrations CCaaS ou aux mises en œuvre d’Amazon Connect.
• Connaissance des cadres d’IA agentique ou des plateformes d’automatisation.
• Expérience en services financiers ou au sein d’environnements réglementés.
• Connaissance des concepts DevOps, CI/CD ou d'infrastructure en tant que code.

La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail de facteurs, incluant, notamment, le lieu de travail, le rôle, l’ensemble de compétences et le niveau d’expérience propre au poste. Tel qu’exigé par la loi locale, Accenture offre une fourchette salariale raisonnable pour les postes qui peuvent être pourvus, comme indiqué ci-dessous.
Le recrutement pour ce poste vise à pourvoir un tout nouveau rôle.
La fourchette de rémunération de base indiquée ci-dessous est destinée à servir de référence pour refléter la majorité des offres pour ce poste. Elle ne constitue pas une limite maximale - dans certains cas, la rémunération réelle peut dépasser cette fourchette lorsque cela est approprié. Pour des renseignements sur les avantages, cliquez ici.

Lieu du poste Fourchette salariale annuelle

Colombie-Britannique/Ontario $36.25 to $60.29

Toronto, Ontario

Calgary, Alberta

Montreal, Québec

Ottawa, Ontario

Vancouver, Colombie-Britannique

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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