Technicien(ne) en soutien informatique

En affaires depuis 1981, Drummond Informatique Ltée (DIL) est une entreprise œuvrant dans le domaine des TI depuis ses tout débuts. Drummond informatique ltée exploite quatre bureaux MicroAge-DIL situés à Sherbrooke, Drummondville, Granby et Sorel-Tracy. L’entreprise compte environ 50 employés. Nous faisons affaire avec des entreprises francophones et anglophones.

MicroAge-DIL fournit des services de consultation, d’intégration, de gestion, de programmation et de dotation de personnel. En partenariat avec les fabricants et fournisseurs, nous offrons les produits, les logiciels et les solutions infonuagiques les plus reconnus du marché.

MicroAge-DIL vous offre une vraie expérience en informatique. Joignez une équipe passionnée, dynamique ainsi qu’une atmosphère de travail agréable. Nous offrons un programme de formation et de parrainage.

Sommaire des fonctions

• Être le/la premier(ère) répondant(e) pour les appels de service géré;
• Ouvrir des billets reçus par téléphone, par courriel ou via le Web;
• Documenter tous les champs du billet ainsi que la définition du temps de réponse;
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes de premier niveau;
• Transférer des billets au groupe de techniciens réseautique de niveau 2;
• Suivre des billets pris en charge et respecter les temps de réponse;
• Suivre quotidiennement des billets sous la responsabilité de l’équipe niveau 1;
• Informer le client de toute démarche entourant sa demande;
• Accomplir toutes autres tâches connexes.