Directeur des opérations - informatique

Nous sommes à la recherche d'un " Directeur des technologies et des opérations - informatique "

Blunetwork est une entreprise qui oeuvre principalement dans le milieu dentaire (85%) et dans les PME (15%) depuis plus de 15 ans.

Ainsi, notre entreprise existe depuis 2008 et ce qui nous caractérise est le fait que nous ayons un esprit très "famililial"....très peu de roulement d'employés et nous reconnaissons l'apport de l'employé.

1. SOMMAIRE DU POSTE

Être à l’affut des nouvelles technologies, Mettre en place une structure pour que les techniciens puissent avoir une ligne directrice. Valider le respect de celles-ci. Être le supérieur immédiat et personne ressource pour les techniciens.

2. TÂCHES / RESPONSABILITÉS

2.1 STRUCTURES :

2.2 NOUVELLES TECHNOLOGIES :

-Être constamment à l’affût des nouveautés
-Tenir son équipe informée de toutes nouveautés et ce qui est à venir
-Tester les nouveaux produits ou logiciels qui pourraient être nécessaire dans l’exercice de vos fonctions ou pour les clients
-Agir à titre de personne ressource pour les employés
-Prendre les initiatives afin d’améliorer tout processus relatif à l’entreprise

2.3 SUPPORT

-Supporter la clientèle existante (sur place et/ou en centre d'appels)
-Chercher des solutions
-Voir au bon fonctionnement du centre d’appel et de la mise en place du système de billets
-Faire le suivi et valider la bonne réalisation des étapes depuis la soumission acceptée à la mise en place chez le client
-Valider la disponibilité des ressources matérielles et humaines nécessaires dans la réalisation des projets
-Donner les informations sur les produits qui doivent être commandés
-Effectuer le montage des serveurs selon les normes de notre milieu deservi

2.4 SUPERVISION DES EMPLOYÉS

-Être la personne ressource pour les techniciens
-Résoudre les situations problématiques rencontrées auprès des employés et des clients
-Assurer l’encadrement des techniciens et évaluer leur comportements/attitudes afin que ceux-ci respectent les valeurs de l’entreprise
-S’assurer que les employés disposent des connaissances nécessaires pour la réalisation des appels
-Évaluer les capacités techniques des techniciens
-Faire la gestion des horaires des techniciens
-Gérer les absences et retards des techniciens tout en avisant la directrice admin/RH
-Faire le suivi sur les appels à compléter des techniciens pour que ces derniers soient fermés à l’intérieur d’un délai de 24 à 48 heures

2.5 AUTRES

Effectuer toutes autres tâches connexes