Description
La qualité est au cœur de votre travail et vous souhaitez avoir un impact concret sur la satisfaction de nos clients ? Waterville TG est à la recherche d’un(e) Spécialiste qualité - clients qui saura jouer un rôle clé dans l’analyse, la prévention et l’amélioration continue de nos processus de traitement des plaintes clients.
Vos principales fonction en tant que Spécialiste qualité - clients
- Assurer le rôle d’intermédiaire principal(e) en matière de qualité auprès des clients OEM (Toyota, Honda, Ford, Stellantis, etc.)
- Prendre en charge, analyser et traiter les plaintes et réclamations clients conformément aux exigences OEM et à la norme IATF 16949
- Mettre en place rapidement des actions de confinement afin de sécuriser le client (tri, blocage, communication)
- Réaliser des analyses de causes racines rigoureuses à l’aide de méthodes structurées (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa)
- Définir, coordonner et assurer le suivi des actions correctives et préventives (CAPA) en collaboration avec les équipes internes
- Garantir la qualité, la rigueur et le respect des délais des réponses adressées aux clients (rapports 8D, communications officielles)
- Collaborer étroitement avec les équipes de production et d’ingénierie afin d’optimiser la performance des procédés
- Veiller à la conformité aux exigences spécifiques des clients
- Analyser et suivre les indicateurs de performance qualité client (PPM, tendances, récidives, efficacité des CAPA, répétabilité des procédés)
- Piloter les initiatives d’amélioration continue et de prévention des récidives orientées client
- Contribuer à l’analyse des réclamations sous garantie et à la mise en place des actions correctives associées
- Participer aux audits clients OEM et assurer le suivi des écarts en lien avec les problématiques qualité
- Effectuer des visites clients lorsque requis
Vos qualifications
- Détenir un diplôme universitaire ou collégial en ingénierie ou tout autre combinaison de formation ou d’expérience pertinente ;
- Détenir 3 à 5 années d’expérience en contrôle qualité clients ;
- Bilinguisme intermédiaire à avancé (français-anglais) à l’oral et à l’écrit.
- Expérience dans un milieu manufacturier ;
- Connaissance approfondie des exigences IATF 16949 et des exigences spécifiques à l’automobile (atout) ;
- Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA) ;
- Capacité d’analyse de données qualité et d’identification de tendances ;
- Maîtrise des outils informatiques MS Offices (Word, Excel, PowerPoint).
Profil recherché
- Esprit analytique, rigueur factuelle et approche basée sur les données.
- Excellentes habiletés de communication écrite et verbale avec les clients OEM.
- Capacité à influencer et mobiliser des équipes multidisciplinaires.
- Forte orientation client, qualité et prévention.
- Autonomie, sens des priorités et respect strict des échéanciers.
