Description
Fonctions essentielles :
- Comprendre et questionner les fluctuations et les niveaux des volumes des commandes et des prévisions de clients ;
- Prendre action pour toutes les communications et les plaintes des clients en lien avec la livraison de leurs produits ;
- Faire le suivi des commandes clients en fonction des inventaires disponible et être en communication avec les planificateurs de production
- Supporter 24/7 les communications urgentes et faire les mises à jour des sites des clients au niveau des expéditions
- Analyser le rapport de performance "rating client" ;
- Négocier avec le client et ce à différent niveau hiérarchique des violations en lien avec la performance, faire le suivi des négociations ;
- Effectuer le suivi des analyses de livraisons manquées et des "mixed kanbans" ;
- Assurer le suivi des pièces en préproduction et en production régulière avec les clients, les ventes, les planificateurs et les entrepôts jusqu'à leur livraison ;
- Assurer la gestion des transports avec les différents clients externes ;
- Supporter la mise en œuvre des actions et/ou des contres mesures pour satisfaire les attentes et les exigences des clients internes et externes ;
- Maintenir à jour les procédures de livraison ou autres documents requis par les clients.
Aptitudes :
- Maîtrise des outils Ms Office (Word, Excel, PowerPoint) ;
- Bilinguisme (Français/Anglais) avancé pour communication fournisseurs, clients.
- 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou autre domaine pertinent.
Compétences :
- Excellentes aptitudes relationnelles et sens aigu du service client ;
- Solides compétences en négociation et capacité à gérer des priorités multiples ;
- Aptitudes à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
Scolarité : DEC en administration ou autre formation équivalente.
NOTE : Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée.
