Description
Vous aimez le contact avec les clients, l’organisation et trouver des solutions?
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre débrouillardise et votre capacité à garder le contrôle de plusieurs dossiers à la fois? Nous aimerions vous rencontrer!
Vitcom est une entreprise bien établie dans la région, reconnue pour son expertise en installation, fabrication et réparation de produits verriers dans les secteurs résidentiel, commercial et industriel. Notre équipe se distingue par son professionnalisme, sa rapidité et la qualité de son service.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) service client pour se joindre à notre équipe. Véritable point de contact entre nos clients et nos opérations, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des demandes et la coordination entre les clients, les équipes internes, les fournisseurs et les équipes de chantier.
Si vous aimez être au cœur de l’action, assurer un suivi rigoureux et contribuer concrètement à la satisfaction des clients, ce poste pourrait être pour vous!
Principales tâches et responsabilités:
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel.
- Recevoir, analyser et assurer le suivi des demandes de service et de renseignements.
- Préparer les soumissions, commandes et demandes de prix selon les besoins.
- Effectuer le suivi des commandes, livraisons et installations.
- Coordonner les rendez-vous, prises de mesures et interventions de service.
- Communiquer avec les clients afin de les informer de l’avancement de leurs dossiers.
- Faire le suivi des plaintes, retours, garanties et travaux correctifs.
- Coordonner les interventions avec les chargés de projet.
- Assurer la transmission des informations pertinentes aux différents départements.
- Effectuer les suivis auprès des fournisseurs concernant les matériaux et délais.
- Maintenir les dossiers clients à jour dans les systèmes informatiques.
- Préparer différents rapports et documents administratifs.
- Assurer un service professionnel et courtois tout au long du processus.
- Identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Effectuer les suivis nécessaires jusqu’à la résolution complète des demandes.
- Effectuer les commandes de pièce et matériaux du magasin
- Faire un suivi rigoureux de l’inventaire.
Qualifications requises :
- Plusieurs années dans un rôle de service direct à la clientèle.
- Expérience en gestion d’équipe
- Expérience dans le domaine du verre ou des portes et fenêtres atout majeur
- Bonne maîtrise de la suite office
Compétences requises :
- Plusieurs années dans un rôle de service direct à la clientèle.
- Expérience en gestion d’équipe
- Expérience dans le domaine du verre ou des portes et fenêtres atout majeur
- Bonne maîtrise de la suite office
