Agent de service aux citoyens

Salaire horaire : de 22,99 $ à 32,19 $

Horaire : 34 heures / semaine.

Sous la supervision du chef de division – service aux citoyens, vous assurerez le service à la clientèle de première ligne auprès du citoyen, soit l’accueil, la prise en charge et l’accompagnement. Ainsi, vous devrez assurer le bon déroulement des activités de la réception et de la caisse de l’hôtel de ville et prendre en charge les demandes des citoyens.

• Accueillir la clientèle au comptoir d'accueil, répondre aux questions et diriger au besoin;
• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le suivi si requis;
• Donner des informations de nature diverse au comptoir, par téléphone, par courriel, par clavardage ou par tout autre moyen de communication approprié; 
• Référer des demandes spécifiques des citoyens aux services municipaux concernés.
• Soutenir et accompagner le citoyen dans l’utilisation des services et des plateformes en ligne que la Ville met à sa disposition.
• Procéder à l’inscription et au paiement des activités municipales.
• Transmettre des informations spécifiques aux citoyens et aux partenaires via le système d’alerte municipale, lorsque la situation le requiert.
• Inscrire dans un logiciel de données les requêtes et les plaintes des citoyens, de même que l’ensemble des renseignements s’y rattachant et en assurer le suivi, le cas échéant.
• Recevoir des paiements et assurer la gestion de la caisse pour les sommes dues à la Ville et à la Cour municipale.
• Procéder à l’émission des cartes citoyen et des pochettes d’information diverses.
• Exécuter, sur demande, du travail de bureau, tel que l’entrée de données, de la transcription, du classement, etc.
• Effectuer les diverses opérations reliées au courrier interne et externe;
• Collaborer à la mise à jour des documents d’information et des procédures;
• Agir à titre de commissaire à l’assermentation;
• Effectuer tout autre travail connexe demandé par son supérieur.