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  • To be discussed
  • 40 h - Full time

  • Permanent job

  • Day ,Weekend

  • Published since 3 day(s)

  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


DESCRIPTION DU POSTE

En collaboration avec le/la directeur.trice de l’hébergement, le.la titulaire de l’emploi a la responsabilité de superviser et coordonner le travail des équipes sous sa responsabilité (hôtel / spa / café Natura ) en plus d’effectuer, lorsque requis, les tâches opérationnelles reliées à son département. Plus précisément, il supervise les méthodes de travail, il assigne les tâches, il transmet les directives et les instructions aux employés. À l’occasion, le titulaire de l’emploi peut remplacer le supérieur pour une courte durée.

Le titulaire de l’emploi participe activement à la mission du Village Vacances Valcartier étant d’offrir une expérience magique dans une atmosphère chaleureuse, propre et sécuritaire tout en assurant à la clientèle un service hors pair.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des ressources humaines

  • Effectuer la gestion des ressources humaines de l'équipe de l’hôtel / spa et du café Natura (embauche, formation, horaire, approbation des heures, évaluation de rendement, etc.)
  • Planifier et coordonner le travail de son équipe en s’assurant de l’efficacité et de la qualité du travail;
  • S’assurer de l’application et du respect des politiques, des normes et des procédures;
  • Remplacer les dîners, les pauses, les congés et les absences, au besoin.

Gestion des opérations

  • Approbation et facturation des travailleurs autonomes ;
  • S’assurer de l’application et du respect des standards, des politiques et des règlements;
  • S’assurer que les décisions et les comportements soient en lien avec la mission et les valeurs de l’entreprise;
  • Collaborer avec les différents départements et partenaire d’affaire et répondre à leurs questions;
  • Compléter et vérifier les différents registres et les rapports selon les standards et directives établis;
  • Rencontrer les clients lors de situations particulières et s’assurer de leur satisfaction;
  • Répondre aux clients qui ont complétés les sondages d’appréciations au besoin
  • Gérer les imprévus;
  • Offrir et voir au respect des standards de qualité du service à la clientèle;
  • Rédiger et mettre à jour les procédures pour l’hôtel / spa / café;
  • Assurer le suivi des opérations avec les chefs d'équipe
  • Participer aux rencontres hebdomadaires;
  • Collaborer à la recherche de nouveaux partenariats, à l’élaboration de projets spéciaux;
  • Procéder au inventaire et aux commandes des départements de l'hôtel / spa / café;

Exécuter toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur immédiat

QUALIFICATION ET EXIGENCES

  • Détenir un diplôme en gestion hôtelière (un atout)
  • Détenir une expérience dans un poste similaire dans un établissement d’hôtellerie ou d'industrie touristique (minimum 2 ans)
  • Avoir une expérience significative dans le service à la clientèle
  • 1 à 2 ans d’expérience en gestion du personnel
  • Connaissance de la suite Office
  • Excellente maîtrise du français et habileté à communiquer en anglais pour desservir une clientèle diversifiée.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Démontrer du leadership et être organisé
  • Avoir une bonne capacité à gérer le stress
  • Bonne capacité dans la résolution de problème
  • Être une personne fiable, autonome, polyvalente, proactive et dynamique
  • Avoir un esprit d’équipe et de collaboration
  • Excellentes compétences de communication, en organisation et en gestion de personnel
  • Flexibilité d’horaire (jours, soirs et les fins de semaine)
  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
  • Capacité à concentrer son attention sur les besoins des invités, en restant calme et courtois à tout moment

CONDITIONS DE TRAVAIL

Le Village Vacances Valcartier offre des assurance collective, une horaire flexible, des avantages sociaux et différents privilèges au sein de l'entreprise.


Work environment

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Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Requirements

Level of education

Training

Diploma

undetermined

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

Internal reference No.

5102