Réceptionniste Spa

DESCRIPTION DU POSTE

En collaboration avec le superviseur, le titulaire de l’emploi effectue un ensemble de tâches en lien avec le service à la clientèle et la confirmation de rendez-vous.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
• Accueillir, informer, diriger et répondre aux clients;
• Remettre aux clients les items nécessaires à leur visite (clé, bouteille d’eau, etc.);
• Proposer aux clients divers produits et services complémentaires;
• Effectuer la vente d’accès, de forfaits ou de soins, à l’aide de la caisse enregistreuse;
• Préparer et effectuer le dépôt de la caisse;
• Créer les horaires des massothérapeutes et des esthéticiennes, à l’aide de différents logiciels;
• Répartir les massages correctement selon l'ancienneté et balancer les soins par thérapeute pour chacune des journées;
• Recevoir et acheminer les demandes et plaintes des clients au superviseur;
• Préparer, modifier, compléter et classer les dossiers clients;
• Veiller à la propreté et à la sécurité de son poste de travail;
• Signaler toute anomalie à son supérieur immédiat;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

• Diplôme d’études secondaires
• Plus de 6 mois jusqu’à 1 an d’expérience en service à la clientèle
• Connaissance de la suite Office
• Excellente connaissance des langues anglaise et française ( obligatoire )

• Faire preuve d’autonomie, de courtoisie, de diplomatie et de dynamisme
• Avoir une bonne capacité à gérer le stress
• Être capable de travailler en équipe
• Posséder une bonne capacité d’écoute

EXIGENCES DIVERSES

• Capacité à travailler en position principalement assise (constant)
• Capacité à communiquer verbalement (constant)
• Capacité à effectuer divers calculs simples (constant)
• Capacité de s’agenouiller, pousser, tirer et soulever (fréquent)
• Capacité à travailler à des températures élevées (occasionnel)
• Capacité à soulever et porter des charges jusqu’à 5 kg (occasionnel)