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Ver-Mac
Telecommuting

Agent de soutien technique - Bilingue

Ver-Mac

1781, Bresse, Quebec City,QC
  • To be discussed

  • 40 h - Full time

  • Permanent ,Telecommuting job

  • Day

  • Published since 1 day(s)

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Responsabilités clés :

  • Support client :

    • Fournir un service client par téléphone, courriel ou messagerie;
    • Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des solutions précises et adaptées;
    • Guider les clients à travers les étapes de dépannage pour les problèmes techniques des panneaux à messages variables.

  • Dépannage technique :

    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des panneaux à messages variables de Ver-Mac.
    • Collaborer avec les équipes de support niveau 2 ou l'ingénierie pour les problèmes techniques complexes si nécessaire.
    • Documenter et suivre les interactions avec les clients, les étapes de dépannage et les résolutions dans le système de gestion des tickets.

  • Connaissance des produits :

    • Développer une compréhension approfondie des panneaux à messages variables de Ver-Mac, y compris leur matériel, leur logiciel et leur fonctionnalité.
    • Rester à jour avec les nouvelles versions de produits, les mises à jour et la documentation technique.

  • Formation client :

    • Informer les clients sur les fonctionnalités du produit, les meilleures pratiques et les procédures de maintenance.
    • Créer et mettre à jour des ressources de support technique telles que des FAQ, des guides et des documents de dépannage.

  • Collaboration en équipe :

    • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de service technique pour partager les connaissances et améliorer les processus de support.
    • Participer aux sessions de formation régulières et aux réunions d'équipe.

Conditions d'emploi :
  • Salaire : À discuter;
  • Horaire de travail : lundi au vendredi de 8h00 à 16h30;
  • Statut : permanent, temps plein;
  • Congés maladie disponibles;
  • Assurances médicaments, paramédicaux, invalidité et vie pouvant aussi comprendre l’option dentaire;
  • REER avec cotisation importante de l’employeur;
  • Télétravail disponible (4 jours en télétravail et 1 jour obligatoire sur place);
  • Opportunités de développement professionnel et de croissance;
  • Un environnement de travail dynamique;
  • Stationnement gratuit;
  • Autobus accessible à proximité pendant les heures de pointe;
  • Activités corporatives organisées fréquemment.

Work environment

Work environmentsVer-Mac0
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Work environmentsVer-Mac2
Work environmentsVer-Mac3

Requested skills

  • Qualifications :

    • Formation Technique : Expérience en support technique, électronique ou domaine connexe.
    • Compétences en service client : Niveau d'anglais avancé : La personne devra communiquer de façon quotidienne par téléphone et courriel avec les clients anglophones;
    • Capacité de résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et un esprit curieux, avec le désir de comprendre le fonctionnement des choses et de trouver des solutions efficaces.
    • Maîtrise technique : Familiarité avec le dépannage des problèmes matériels et logiciels. La connaissance des panneaux à messages variables ou d'une technologie similaire est un avantage.
    • Compétences organisationnelles : Capacité à documenter et suivre efficacement les interactions avec les clients et les problèmes techniques.
    • Esprit d'équipe : Volonté de collaborer avec les membres de l'équipe et de contribuer à un environnement de travail positif.

    Éducation et Expérience :

    • Un diplôme ou une certification dans un domaine technique (par exemple, électronique, informatique, ingénierie) est préférable.
    • Une expérience antérieure dans un rôle de support technique ou de service client est un avantage.

Requirements

Level of education

College

Diploma

AEC

Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced

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