Chef(fe) d'équipe, réclamations

Responsabilités

Relevant de la Directrice, Réclamations et Modifications de désignation, le titulaire du poste doit superviser et encadrer l’équipe de Réclamations décès/invalidité dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

Tâches

• Agir en tant que coach auprès de l’équipe de Réclamations, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences;
• Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe afin de les soutenir dans l’analyse de dossiers plus complexes;
• Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes;
• S’assurer de la qualité des dossiers en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière;
• Créer les plans de formation continue;
• Participer et organiser la formation des nouveaux employés à la suite d’un recrutement;
• Préparer et animer des rencontres d’équipe sur une base régulière;
• Gérer l’horaire de l’équipe;
• Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie;
• Produire des rapports et indicateurs de performance démontrant la performance et les analyser;
• Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance;
• Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus;
• Collaborer avec la directrice dans la conception et l’implantation des méthodes de travail;
• Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance);
• Exécuter toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

• Horaire de travail flexible de 35 h par semaine, de jour;
• Assurance collective;
• Télétravail possible;
• Café offert gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part — nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.