Description
Analyste en informatique – coordonnateur des opérations du Centre de services informatiques
Faites partie d’une transformation numérique d’envergure
Le Centre de services informatiques (CSI) est au cœur d’une importante évolution visant à offrir une expérience de soutien moderne, efficace et centrée sur les besoins de la communauté universitaire. Dans un contexte où plus de 20 000 demandes et incidents sont traités chaque année, nous recherchons une personne passionnée par l'amélioration continue, la qualité du service à la clientèle et la coordination d'équipe pour contribuer activement à la transformation de nos services.
À titre d'analyste en informatique – coordonnateur des opérations du Centre de services informatiques, vous jouerez un rôle stratégique dans l'évolution du soutien de première ligne, l'implantation des meilleures pratiques ITIL, l'optimisation des opérations et l'intégration de nouvelles technologies, dont l'intelligence artificielle. Ce rôle représente une occasion unique de contribuer à la modernisation des services TI par l'amélioration des processus, le développement du libre-service, l'automatisation des activités et l'intégration graduelle de solutions d'intelligence artificielle.
Votre quotidien
Coordination des équipes et des opérations
Ce que nous vous offrons
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Faites partie d’une transformation numérique d’envergure
Le Centre de services informatiques (CSI) est au cœur d’une importante évolution visant à offrir une expérience de soutien moderne, efficace et centrée sur les besoins de la communauté universitaire. Dans un contexte où plus de 20 000 demandes et incidents sont traités chaque année, nous recherchons une personne passionnée par l'amélioration continue, la qualité du service à la clientèle et la coordination d'équipe pour contribuer activement à la transformation de nos services.
À titre d'analyste en informatique – coordonnateur des opérations du Centre de services informatiques, vous jouerez un rôle stratégique dans l'évolution du soutien de première ligne, l'implantation des meilleures pratiques ITIL, l'optimisation des opérations et l'intégration de nouvelles technologies, dont l'intelligence artificielle. Ce rôle représente une occasion unique de contribuer à la modernisation des services TI par l'amélioration des processus, le développement du libre-service, l'automatisation des activités et l'intégration graduelle de solutions d'intelligence artificielle.
Votre quotidien
Coordination des équipes et des opérations
- Coordonner les activités quotidiennes des commis et des techniciens et assurer la fluidité du traitement des demandes et incidents.
- Veiller au respect des niveaux de service et suivre les indicateurs de performance pour recommander des améliorations.
- Coordonner le travail de l'équipe et soutenir le développement des compétences et la polyvalence des ressources.
- Accompagner l'adoption de nouvelles pratiques et favoriser un climat de collaboration
- Agir comme point de contact entre le CSI, les équipes spécialisées du STI et les partenaires institutionnels.
- Faciliter la gestion des escalades et l'harmonisation des pratiques, en développant une bonne connaissance des besoins des clientèles
- Participer à l'implantation des meilleures pratiques ITIL et à l'optimisation des processus de soutien.
- Identifier les occasions d'automatisation et contribuer au développement d'une approche omnicanale
- Contribuer à l'intégration de solutions d'IA et de libre-service, et à l'évolution des outils de gestion des connaissances.
- Soutenir l'augmentation du taux de résolution au premier contact dans les projets de modernisation du soutien TI
- Contribuer directement à la transformation numérique et à l'évolution du modèle de soutien et d'expérience utilisateur d'une institution reconnue
- Une culture de partage des connaissances et d'amélioration continue, au sein d'équipes engagées et multidisciplinaires
- Une participation active à l'implantation des meilleures pratiques ITIL, avec des occasions de perfectionnement et un poste appelé à devenir une référence en soutien de première ligne
Ce que nous vous offrons
- Salaire entre 64 173 $ et 104 013 $ (classe 4)
Corps d'emploi : Analyste de l'informatique - Poste régulier à temps complet, 35 heures par semaine.
- Flexibilité et équilibre de vie : vacances, jours fériés, 2 jours de congé à des fins personnelles, horaire d'été allégé et plus.
- Possibilité de télétravail (programme pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine).
- Gamme complète d'avantages sociaux.
- Un environnement de travail stimulant, dynamique et en pleine effervescence à proximité de la nature, au pied du Mont-Bellevue.
- Le privilège de pouvoir s'entraîner et bouger sur l'heure du dîner (centre sportif, salle d'entraînement, cours de groupe, piscine, sports collectifs, etc.) et de participer à des activités culturelles.
- Consulter tous les avantages offerts à notre personnel au lien suivant : https://www.usherbrooke.ca/personnel/groupes-emploi/personnel-professionnel/regulier-apapus/
Réception des candidatures
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae au Service des ressources humaines par voie électronique en cliquant sur le bouton «Postuler».
La date limite pour postuler est le 5 octobre 2026 à 17 h.
Nous remercions toutes les personnes candidates. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes retenues en entrevue.
