Responsable service à la clientèle

Pourquoi chez nous?

Viens joindre une équipe jeune, dynamique et complètement passionnée par le Powersport !!! Tu contribueras avec nous à l’économie circulaire. Umatek veut desservir ses précieux clients rapidement mais tout en limitant le gaspillage au maximum par la réutilisation et le reconditionnement de pièces mécaniques usagées. En gros, notre matière première provient des rebuts des autres. En la revalorisant, on permet d’étirer la vie des véhicules déjà construits limitant ainsi le gaspillage. En plus, tu feras partie d’une équipe dynamique dans une entreprise de classe mondiale ayant une culture d’entreprise mettant les personnes au premier plan.

Le/la Responsable du Service à la clientèle (SAC) et des retours de garantie est responsable de la gestion complète des réclamations sous garantie, du suivi des retours de moteurs et de composantes, ainsi que de la coordination des activités de service après-vente. Il/elle agit comme point central entre les clients, l’équipe technique, la production et les fournisseurs afin d’assurer une expérience client optimale et un traitement efficace des dossiers de garantie.

Principales responsabilités

Gestion du service après-vente et des garanties

• Recevoir, analyser et traiter les demandes de service et les réclamations sous garantie ;
• Évaluer l’admissibilité des réclamations selon les politiques de garantie internes et celles des fournisseurs ;
• Assurer le suivi auprès de la clientèle relativement aux demandes de garantie ;
• Assurer la traçabilité complète des dossiers de garantie (documentation, photos, rapports techniques, historique de réparation) ;
• Effectuer les suivis internes pour assurer le respect des délais.

Coordination technique et opérationnelle

• Collaborer avec l’équipe de mécaniciens et d’ingénierie pour diagnostiquer les défaillances et recommander des actions correctives ;
• Coordonner la réparation, la remise à neuf ou le remplacement des moteurs et composantes retournés ;
• Documenter les situations récurrentes afin de maintenir des méthodes de travail efficientes ;
• Travailler avec les fournisseurs et partenaires pour les réclamations de pièces sous garantie.

Relation client

• Gérer les situations sensibles et les plaintes avec professionnalisme et approche orientée solution ;
• Fournir des rapports et des explications techniques claires aux clients.

Gestion administrative

• Tenir à jour les bases de données de garanties et de retours ;
• Préparer des rapports périodiques pour la direction ;
• Gestion des commentaires sur « Google reviews »;
• Assurer la conformité avec les politiques internes et les exigences contractuelles.