Description
En travaillant chez Home Depot, vous pouvez être vous-même tout en contribuant à quelque chose de plus grand.
Description du poste
Le superviseur, Centre de relation clientèle, doit (1) mettre en pratique les quatre piliers des comportements des responsables chez Home Depot, c’est-à-dire le respect, le perfectionnement, l’inspiration et la célébration des autres; (2) offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients et à nos associés afin de stimuler les ventes et la rentabilité de l’entreprise; et (3) favoriser une culture axée sur les valeurs. De plus, il doit connaître les fonctions de la majorité des autres postes du centre de relation clientèle et être en mesure de les exécuter. Nos objectifs en matière de service à la clientèle sont d’aller au-delà des attentes de nos clients internes et externes chaque jour et de mettre en œuvre notre modèle Passez à l’ACTion.
Principales responsabilités
Donner l’exemple en adoptant en tout temps des comportements dignes du modèle Passez à l’ACTion et en encourageant une attitude positive chez les associés.
Communiquer aux associés les méthodes d’exploitation normalisées et toutes les lignes directrices du code d’éthique de Home Depot et s’assurer qu’elles sont respectées.
Superviser les associés et les activités relatives à ses fonctions, notamment en veillant à ce que la dotation en personnel soit adéquate afin de satisfaire les besoins de l’entreprise.
Gérer le rendement des associés en faisant connaître les responsabilités et les objectifs, en reconnaissant et en récompensant les associés, en documentant et en évaluant leur rendement, en leur fournissant des rétroactions officielles et non officielles quant au rendement, en effectuant des évaluations des associés et du rendement, et en assurant un suivi approprié.
Favoriser le perfectionnement des compétences des associés en animant des discussions relatives à la carrière portant sur la promotion, l’évaluation du rendement et le perfectionnement professionnel en fonction des compétences du poste et en utilisant nos profils de réussite ainsi que notre modèle 70-20-10.
Offrir aux associés la formation, les renseignements, les outils, l’encadrement, les directives, l’encouragement et la reconnaissance nécessaires pour atteindre les objectifs et pour assumer des responsabilités plus importantes au sein du centre de relation clientèle.
Offrir un soutien à tous les associés du centre de relation clientèle pendant les heures d’ouverture.
Établir et maintenir de solides partenariats d’affaires avec les partenaires internes et externes afin d’améliorer l’expérience de magasinage du client et d’un seul Home Depot.
Passer en revue les indicateurs de rendement clés de la fonction assignée afin de maintenir la rentabilité, de déterminer les tendances, de définir les problèmes et d’élaborer et de mettre en œuvre les mesures appropriées.
S’assurer que tous les associés sont au courant de nos politiques en matière de santé et de sécurité et qu’ils les respectent quotidiennement dans le centre de relation clientèle.
Compétences
Communication efficace.
Perfectionnement des talents.
Stimulation de l’engagement.
Gestion des conflits.
Aptitudes
Maîtrise de la technologie, des logiciels et des applications de la suite Microsoft et compétences de frappe au clavier.
Au moins un an d’expérience pertinente à titre de superviseur ou à un niveau plus élevé.
Supérieur immédiat ou subordonnés
Supérieur immédiat : directeur, Centre de relation clientèle.
Exigences relatives aux déplacements
Aucun déplacement requis.
Exigences physiques
Position assise à un poste de travail la majorité de la journée, rarement debout.
Utilisation d’un ordinateur et d’autres technologies.
Conditions de travail
Travail sédentaire.
Les associés doivent disposer d’un espace de travail dans leur domicile, sans bruit ni distractions pendant toute la durée de leur quart de travail.
Le superviseur travaille habituellement selon un horaire variable qui exige qu’il soit disponible le jour et le soir. Les quarts de travail peuvent être prévus pour tout jour de la semaine.
Il doit être en mesure de répondre aux exigences de Home Depot par rapport à Internet.
Il doit respecter les lignes directrices relatives au télétravail de Home Depot.
Exigences de base
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
Expérience professionnelle
Au moins un an d’expérience pertinente.
Expérience en direction
Au moins un an d’expérience pertinente à titre de superviseur ou à un niveau plus élevé.
Accréditations
s. o.
Autres exigences
s. o.
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Description du poste
Le superviseur, Centre de relation clientèle, doit (1) mettre en pratique les quatre piliers des comportements des responsables chez Home Depot, c’est-à-dire le respect, le perfectionnement, l’inspiration et la célébration des autres; (2) offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients et à nos associés afin de stimuler les ventes et la rentabilité de l’entreprise; et (3) favoriser une culture axée sur les valeurs. De plus, il doit connaître les fonctions de la majorité des autres postes du centre de relation clientèle et être en mesure de les exécuter. Nos objectifs en matière de service à la clientèle sont d’aller au-delà des attentes de nos clients internes et externes chaque jour et de mettre en œuvre notre modèle Passez à l’ACTion.
Principales responsabilités
Donner l’exemple en adoptant en tout temps des comportements dignes du modèle Passez à l’ACTion et en encourageant une attitude positive chez les associés.
Communiquer aux associés les méthodes d’exploitation normalisées et toutes les lignes directrices du code d’éthique de Home Depot et s’assurer qu’elles sont respectées.
Superviser les associés et les activités relatives à ses fonctions, notamment en veillant à ce que la dotation en personnel soit adéquate afin de satisfaire les besoins de l’entreprise.
Gérer le rendement des associés en faisant connaître les responsabilités et les objectifs, en reconnaissant et en récompensant les associés, en documentant et en évaluant leur rendement, en leur fournissant des rétroactions officielles et non officielles quant au rendement, en effectuant des évaluations des associés et du rendement, et en assurant un suivi approprié.
Favoriser le perfectionnement des compétences des associés en animant des discussions relatives à la carrière portant sur la promotion, l’évaluation du rendement et le perfectionnement professionnel en fonction des compétences du poste et en utilisant nos profils de réussite ainsi que notre modèle 70-20-10.
Offrir aux associés la formation, les renseignements, les outils, l’encadrement, les directives, l’encouragement et la reconnaissance nécessaires pour atteindre les objectifs et pour assumer des responsabilités plus importantes au sein du centre de relation clientèle.
Offrir un soutien à tous les associés du centre de relation clientèle pendant les heures d’ouverture.
Établir et maintenir de solides partenariats d’affaires avec les partenaires internes et externes afin d’améliorer l’expérience de magasinage du client et d’un seul Home Depot.
Passer en revue les indicateurs de rendement clés de la fonction assignée afin de maintenir la rentabilité, de déterminer les tendances, de définir les problèmes et d’élaborer et de mettre en œuvre les mesures appropriées.
S’assurer que tous les associés sont au courant de nos politiques en matière de santé et de sécurité et qu’ils les respectent quotidiennement dans le centre de relation clientèle.
Compétences
Communication efficace.
Perfectionnement des talents.
Stimulation de l’engagement.
Gestion des conflits.
Aptitudes
Maîtrise de la technologie, des logiciels et des applications de la suite Microsoft et compétences de frappe au clavier.
Au moins un an d’expérience pertinente à titre de superviseur ou à un niveau plus élevé.
Supérieur immédiat ou subordonnés
Supérieur immédiat : directeur, Centre de relation clientèle.
Exigences relatives aux déplacements
Aucun déplacement requis.
Exigences physiques
Position assise à un poste de travail la majorité de la journée, rarement debout.
Utilisation d’un ordinateur et d’autres technologies.
Conditions de travail
Travail sédentaire.
Les associés doivent disposer d’un espace de travail dans leur domicile, sans bruit ni distractions pendant toute la durée de leur quart de travail.
Le superviseur travaille habituellement selon un horaire variable qui exige qu’il soit disponible le jour et le soir. Les quarts de travail peuvent être prévus pour tout jour de la semaine.
Il doit être en mesure de répondre aux exigences de Home Depot par rapport à Internet.
Il doit respecter les lignes directrices relatives au télétravail de Home Depot.
Exigences de base
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
Expérience professionnelle
Au moins un an d’expérience pertinente.
Expérience en direction
Au moins un an d’expérience pertinente à titre de superviseur ou à un niveau plus élevé.
Accréditations
s. o.
Autres exigences
s. o.
