Description
Description du poste
Le ou la gestionnaire, Marketing de la fidélisation est un(e) spécialiste du marketing de fidélisation axé(e) sur les données, responsable de la stratégie et de l’exécution du programme de fidélisation Pro Xtra tout au long du cycle de vie du client. Cette personne transforme les objectifs d’affaires en parcours segmentés, personnalisés et automatisés afin de stimuler la croissance de l’acquisition, de l’engagement, de la rétention et de la valeur vie client (VVC).
Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias et UX afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme, y compris les niveaux et les récompenses, et d’assurer une croissance mesurable. Elle assure également le suivi et la communication des résultats afin de garantir la visibilité et l’alignement.
Principales responsabilités
Stratégie de fidélisation et opérations du programme
Contribuer à la stratégie pluriannuelle du programme de fidélisation Pro Xtra et la traduire en plans marketing annuels et trimestriels axés sur le cycle de vie, couvrant l’acquisition, l’engagement, la rétention et la reconquête grâce à des parcours segmentés et personnalisés.
Assurer l’élaboration de cahiers des charges marketing axés sur les données et les perceptions clients, définissant les audiences cibles, la proposition de valeur, l’intention des parcours et les indicateurs de succès, et guider l’exécution interfonctionnelle.
Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias, UX et plateformes afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme (avantages, niveaux, récompenses et offres) en fonction des besoins des membres et des priorités d’affaires.
Superviser les opérations quotidiennes du programme de fidélisation, incluant la mise en place des promotions, l’exécution des avantages, l’assurance qualité et les communications aux membres, afin d’offrir une expérience cohérente et fluide.
Travailler en partenariat avec les équipes d’analytique et de plateformes pour exploiter les données clients, orienter les recommandations de prochaine meilleure action et soutenir l’évolutivité et l’efficacité opérationnelle du programme.
Promouvoir les valeurs de la marque Home Depot dans l’ensemble des communications de fidélisation destinées aux membres et diriger d’autres initiatives liées à la fidélisation, au besoin.
Orientation client et rendement des campagnes
Diriger les revues de performance du programme de fidélisation, en assurant l’harmonisation entre les résultats pour les membres, les indicateurs clés de performance du programme et les objectifs d’affaires globaux.
Utiliser les données de rendement et les perceptions clients pour optimiser les initiatives de fidélisation en cours et communiquer les résultats et apprentissages en fonction des indicateurs clés afin d’éclairer la planification future.
Intégrer la recherche client, les données de première partie, les apprentissages liés à la fidélisation et les tendances concurrentielles dans les activités de planification et de priorisation.
Collaborer avec les principaux intervenants afin d’appuyer les décisions d’investissement en marketing de fidélisation, en veillant à ce que les dépenses soient alignées sur les initiatives qui stimulent l’engagement, la rétention et la valeur vie client.
Effectuer le suivi et la communication du rendement du capital investi (RCI) et de l’impact sur les membres, en fournissant des analyses et recommandations pour renforcer la stratégie et l’exécution futures.
Développer une expertise approfondie du client Pro, de l’environnement de la fidélisation et des principaux leviers du comportement et de la valeur des membres.
Collaboration en équipe et leadership
Soutenir, inspirer et motiver ses collègues, subordonnés et gestionnaires.
Diriger, encadrer et développer une petite équipe de spécialistes marketing afin d’assurer un haut niveau de performance.
Favoriser une culture de croissance, de collaboration et de perfectionnement individuel et collectif.
Établissement de relations et engagement des intervenants
Établir des relations étroites, collaboratives et significatives avec les partenaires d’affaires clés, notamment en marchandisage, marketing, médias et commerce électronique.
Travailler en étroite collaboration avec les principaux intervenants afin de renforcer la fidélisation et l’autorité de la marque à travers les canaux détenus et payés, et d’identifier des occasions de promotion interportefeuilles.
Collaborer avec les équipes des États‑Unis afin d’assurer l’intégration, le partage des connaissances et l’utilisation efficace des ressources.
Compétences clés
Pragmatisme
Collaboration
Souci de la clientèle
Amélioration des résultats
Communication efficace
Planification et harmonisation
Perfectionnement des talents
Responsabilisation
Aptitudes recherchées
Autonomie : axée sur les résultats et l’amélioration continue.
Réflexion stratégique : capacité de transformer des stratégies de fidélisation en plans concrets et en cahiers des charges clairs.
Orientation client : utilisation des données et des perceptions pour orienter les décisions marketing.
Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à composer avec le changement.
Leadership collaboratif : aptitude à bâtir des partenariats solides et à adopter une approche axée sur les personnes.
Créativité et compétences analytiques : solides capacités en analyse de données et en gestion de projets.
Supérieur immédiat et subordonnés
Supérieur immédiat : Gestionnaire principal(e), Marketing - Marchandisage et fidélisation
Subordonnés : Deux (2) employés relèvent de ce poste : un(e) spécialiste principal(e), Marketing, et un(e) analyste d’affaires
Exigences relatives aux déplacements
Présence au centre de soutien aux magasins cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi
Visites de magasins au besoin (Home Depot, concurrents et non‑concurrents)
Exigences physiques
Périodes prolongées en position assise
Mode de travail
Travail sur site, cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi
Conditions de travail
Travail de bureau (ordinateur, réunions virtuelles avec caméra, appels de soutien)
Travail en magasin et/ou au centre d’innovation
Port de la tenue obligatoire au besoin (p. ex. bottes à embout d’acier, tablier)
Exigences de base
Formation minimale
Diplôme de premier cycle ou diplôme d’études collégiales, de préférence en administration ou en marketing
Expérience professionnelle
Au moins sept (7) ans d’expérience en marketing, en fidélisation, dans le commerce de détail ou les biens de consommation
Expérience en leadership
Au moins cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipes ou d’initiatives interfonctionnelles
Expérience reconnue dans le développement et la direction d’équipes performantes
Grande capacité à influencer les principaux intervenants et à établir des relations solides
Accréditations
Aucune
Autres exigences / atouts
Expérience préalable en marketing de fidélisation
Maîtrise avancée de la suite Microsoft (PowerPoint, Excel, Word et Outlook)
Connaissance des plateformes CRM et des programmes de fidélisation
Bilinguisme (anglais et français), un atout Votre adresse e-mail SOUMETTRE
Read more
Échelle salariale : 90 000 $ - 115 000 $
Chez Home Depot Canada, nous voulons que vous vous sentiez valorisé et soutenu. L’échelle salariale indiquée représente uniquement le salaire de base. Votre rémunération globale peut également comprendre des primes semestrielles liées au rendement de l’entreprise, un programme de participation différée aux bénéfices pour vous aider à épargner en vue de la retraite, des avantages sociaux complets, un rabais de 15 % sur l’achat d’actions de Home Depot ainsi que des augmentations salariales fondées sur le mérite. Nous nous engageons à reconnaître vos efforts et à soutenir votre développement au sein de notre entreprise.
Vous aimez aider les autres à réussir et laisser votre marque? Vous éprouvez de la fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets? Si, en plus de cela, vous êtes de nature curieuse et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances, envisagez de commencer ou de faire progresser votre carrière chez Home Depot.Le ou la gestionnaire, Marketing de la fidélisation est un(e) spécialiste du marketing de fidélisation axé(e) sur les données, responsable de la stratégie et de l’exécution du programme de fidélisation Pro Xtra tout au long du cycle de vie du client. Cette personne transforme les objectifs d’affaires en parcours segmentés, personnalisés et automatisés afin de stimuler la croissance de l’acquisition, de l’engagement, de la rétention et de la valeur vie client (VVC).
Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias et UX afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme, y compris les niveaux et les récompenses, et d’assurer une croissance mesurable. Elle assure également le suivi et la communication des résultats afin de garantir la visibilité et l’alignement.
Principales responsabilités
Stratégie de fidélisation et opérations du programme
Contribuer à la stratégie pluriannuelle du programme de fidélisation Pro Xtra et la traduire en plans marketing annuels et trimestriels axés sur le cycle de vie, couvrant l’acquisition, l’engagement, la rétention et la reconquête grâce à des parcours segmentés et personnalisés.
Assurer l’élaboration de cahiers des charges marketing axés sur les données et les perceptions clients, définissant les audiences cibles, la proposition de valeur, l’intention des parcours et les indicateurs de succès, et guider l’exécution interfonctionnelle.
Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Marchandisage, Analytique, Médias, UX et plateformes afin de faire évoluer la proposition de valeur du programme (avantages, niveaux, récompenses et offres) en fonction des besoins des membres et des priorités d’affaires.
Superviser les opérations quotidiennes du programme de fidélisation, incluant la mise en place des promotions, l’exécution des avantages, l’assurance qualité et les communications aux membres, afin d’offrir une expérience cohérente et fluide.
Travailler en partenariat avec les équipes d’analytique et de plateformes pour exploiter les données clients, orienter les recommandations de prochaine meilleure action et soutenir l’évolutivité et l’efficacité opérationnelle du programme.
Promouvoir les valeurs de la marque Home Depot dans l’ensemble des communications de fidélisation destinées aux membres et diriger d’autres initiatives liées à la fidélisation, au besoin.
Orientation client et rendement des campagnes
Diriger les revues de performance du programme de fidélisation, en assurant l’harmonisation entre les résultats pour les membres, les indicateurs clés de performance du programme et les objectifs d’affaires globaux.
Utiliser les données de rendement et les perceptions clients pour optimiser les initiatives de fidélisation en cours et communiquer les résultats et apprentissages en fonction des indicateurs clés afin d’éclairer la planification future.
Intégrer la recherche client, les données de première partie, les apprentissages liés à la fidélisation et les tendances concurrentielles dans les activités de planification et de priorisation.
Collaborer avec les principaux intervenants afin d’appuyer les décisions d’investissement en marketing de fidélisation, en veillant à ce que les dépenses soient alignées sur les initiatives qui stimulent l’engagement, la rétention et la valeur vie client.
Effectuer le suivi et la communication du rendement du capital investi (RCI) et de l’impact sur les membres, en fournissant des analyses et recommandations pour renforcer la stratégie et l’exécution futures.
Développer une expertise approfondie du client Pro, de l’environnement de la fidélisation et des principaux leviers du comportement et de la valeur des membres.
Collaboration en équipe et leadership
Soutenir, inspirer et motiver ses collègues, subordonnés et gestionnaires.
Diriger, encadrer et développer une petite équipe de spécialistes marketing afin d’assurer un haut niveau de performance.
Favoriser une culture de croissance, de collaboration et de perfectionnement individuel et collectif.
Établissement de relations et engagement des intervenants
Établir des relations étroites, collaboratives et significatives avec les partenaires d’affaires clés, notamment en marchandisage, marketing, médias et commerce électronique.
Travailler en étroite collaboration avec les principaux intervenants afin de renforcer la fidélisation et l’autorité de la marque à travers les canaux détenus et payés, et d’identifier des occasions de promotion interportefeuilles.
Collaborer avec les équipes des États‑Unis afin d’assurer l’intégration, le partage des connaissances et l’utilisation efficace des ressources.
Compétences clés
Pragmatisme
Collaboration
Souci de la clientèle
Amélioration des résultats
Communication efficace
Planification et harmonisation
Perfectionnement des talents
Responsabilisation
Aptitudes recherchées
Autonomie : axée sur les résultats et l’amélioration continue.
Réflexion stratégique : capacité de transformer des stratégies de fidélisation en plans concrets et en cahiers des charges clairs.
Orientation client : utilisation des données et des perceptions pour orienter les décisions marketing.
Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à composer avec le changement.
Leadership collaboratif : aptitude à bâtir des partenariats solides et à adopter une approche axée sur les personnes.
Créativité et compétences analytiques : solides capacités en analyse de données et en gestion de projets.
Supérieur immédiat et subordonnés
Supérieur immédiat : Gestionnaire principal(e), Marketing - Marchandisage et fidélisation
Subordonnés : Deux (2) employés relèvent de ce poste : un(e) spécialiste principal(e), Marketing, et un(e) analyste d’affaires
Exigences relatives aux déplacements
Présence au centre de soutien aux magasins cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi
Visites de magasins au besoin (Home Depot, concurrents et non‑concurrents)
Exigences physiques
Périodes prolongées en position assise
Mode de travail
Travail sur site, cinq (5) jours par semaine, du lundi au vendredi
Conditions de travail
Travail de bureau (ordinateur, réunions virtuelles avec caméra, appels de soutien)
Travail en magasin et/ou au centre d’innovation
Port de la tenue obligatoire au besoin (p. ex. bottes à embout d’acier, tablier)
Exigences de base
Formation minimale
Diplôme de premier cycle ou diplôme d’études collégiales, de préférence en administration ou en marketing
Expérience professionnelle
Au moins sept (7) ans d’expérience en marketing, en fidélisation, dans le commerce de détail ou les biens de consommation
Expérience en leadership
Au moins cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipes ou d’initiatives interfonctionnelles
Expérience reconnue dans le développement et la direction d’équipes performantes
Grande capacité à influencer les principaux intervenants et à établir des relations solides
Accréditations
Aucune
Autres exigences / atouts
Expérience préalable en marketing de fidélisation
Maîtrise avancée de la suite Microsoft (PowerPoint, Excel, Word et Outlook)
Connaissance des plateformes CRM et des programmes de fidélisation
Bilinguisme (anglais et français), un atout Votre adresse e-mail SOUMETTRE
