TD Assurance - Expert(e) en sinistres Bilingue (ang./fra.) - Catastrophe (auto & habitation)

Apercu du service :

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes présents dans deux secteurs d’activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurances maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employés au Canada est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. TD Assurance connaît une croissance soutenue et peut vous aider à vous épanouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel, pris au sérieux. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend!

Description du poste :

Relevant du ou de la chef d’équipe, Services d’indemnisation, Catastrophe, l’expert ou l’experte en sinistres est responsable d’offrir un service de qualité et de gérer les dépenses dans le cadre du processus de règlement des réclamations. La personne titulaire de ce poste s’occupera de l’ouverture de nouvelles réclamations, de l’organisation d’évaluations, de l’affectation d’entrepreneurs, de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations résidentielles et automobiles, de la production d’opérations financières et de la finalisation des règlements en temps opportun.

Parmi ses autres responsabilités, notons entre autres les suivantes :

• Répondre aux besoins des clients ou les dépasser en traitant les réclamations avec exactitude et rapidité, conformément à la couverture de la police d’assurance.

• En collaboration avec les partenaires internes et externes, agir en amont pour assurer une expérience client légendaire dans toutes les interactions.

• Tirer parti de façon appropriée des fournisseurs externes, autorisés ou non.

• Transmettre ses connaissances et son expertise et fournir des conseils aux collègues pour recommander des services, un soutien ou des ressources supplémentaires pour le client, au besoin.

• S’assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée et les transmettre à un échelon supérieur, au besoin.

• Contribuer à un milieu de travail positif.

• Faire preuve de souplesse en changeant d’activités en fonction des besoins des clients et de l’entreprise.

• Participer activement au processus de gestion du rendement.

• Atteindre les objectifs de perfectionnement professionnel et personnel en utilisant les plans d’apprentissage et en suivant des cours externes au besoin.

• Suivre et réussir toutes les formations internes requises pour le poste.

• Participer activement aux rencontres ordinaires.

• Participer activement au coaching et à la formation des collègues, ou les diriger.

• Fournir des conseils et du soutien technique aux collègues.

• Évaluer et atténuer les risques, et les transmettre au niveau supérieur au besoin.

• Assurer un établissement adéquat des réserves, en temps opportun.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en matière d’excellence opérationnelle en se conformant aux exigences de conformité et de vérification obligatoires.

• Comprendre et appliquer les politiques et les procédures d’exploitation de l’entreprise et les lois afférentes.

• Connaître les codes de conduite de l’entreprise et du secteur bancaire, et s’y conformer.

• Prendre les mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les réclamations d’assurance.

Exigences du poste :

• Bilinguisme (anglais-français) requis

• Maîtrise de XactAnalysis, un atout

• Certificat d’expert en sinistres de l’Autorité des marchés financiers valide nécessaire pour que votre candidature soit considérée

• Au moins deux ans d’expérience dans un poste d’expert en sinistres (dans divers secteurs d’activité, un atout)

• Titre de PAA, un atout

• Capacité à communiquer efficacement, à écouter et à faire preuve d’empathie

• Compétences en négociation

• Souci exceptionnel de la clientèle

• Excellent sens de l’organisation et solides compétences en gestion du temps

• Capacité démontrée à travailler efficacement dans un milieu au rythme rapide et à volets multiples

• Capacité à composer efficacement avec le changement et à favoriser un environnement ouvert au changement

• Solides compétences en saisie de données et en informatique

• Attitude positive et esprit d’équipe

• Assiduité et rapidité

• Capacité à faire des heures supplémentaires avec un court préavis, au besoin