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Société de transport de Sherbrooke
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Technicien - Expérience client et partenariats

Société de transport de Sherbrooke

895, rue Cabana, Sherbrooke,QC
  • 31.09 to 41.80 $ per hour according to experience

  • 35.00 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Technicien.ne - Expérience client et partenariats

Description sommaire

Sous la responsabilité de la coordonnatrice – expérience client, la personne titulaire du poste contribue aux stratégies de la STS visant à améliorer l’expérience client et à développer des partenariats, par la réalisation de diverses tâches de soutien administratif. Elle communique avec la clientèle et les partenaires afin de comprendre leurs besoin, d'analyser leurs demandes et d'y répondre avec une approche orientée vers le service et la satisfaction. Elle agit également comme personne-ressource de remplacement au service à la clientèle.

Ce qu’on vous confie

  • Accueillir la clientèle du programme Solidarité transport, traiter les demandes d’admission et assurer le soutien administratif associé;
  • Participer à la mise en œuvre des stratégies tarifaires de la STS ;
  • Analyser et traiter les demandes de partenariats conformément à la politique de rabais et de gratuité ;
  • Accompagner la clientèle et les partenaires des différents programmes en place ;
  • Rédiger et mettre à jour des ententes de partenariat ;
  • Élaborer et mettre à jour les processus, politiques et procédures du service expérience client et partenariats ;
  • Collaborer à la gestion des points de vente et des centres de service incluant la gestion des commandes ;
  • Effectuer la tournée mensuelle des points de vente ;
  • Agir comme personne-ressource de remplacement pour l’équipe du service à la clientèle :

- Émettre des titres de transport ;

- Accueillir et répondre au besoin de la clientèle par tous les canaux disponibles ;

  • Animer des kiosques d’informations à l’effigie de la STS ;
  • Apporter un soutien administratif aux projets du secteur expérience client et partenariats et contribuer à leur mise en œuvre ;
  • Toutes autres tâches connexes.

Work environment

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Requested skills

Qualifications et exigences

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en technique administrative ou autre domaine jugé connexe ;
  • Minimum de 3 ans d’expérience pertinente avec le poste ;
  • Maîtrise impeccable du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Excellente maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office ;
  • Aimer le service à la clientèle, la relation d’aide et l’accompagnement ;
  • Excellent professionnalisme au niveau de la confidentialité et de la discrétion ;
  • Détenir un sens politique aiguisé ;
  • Faire preuve de discernement, avoir le sens de l’organisation et du travail en équipe ;
  • Excellente habileté en rédaction et en structure des documents ;
  • Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Conditions et avantages

  • Des congés pour l'équilibre ;
  • Des journées mobiles pour s'adapter à la vraie vie ;
  • Fond de pension solide à prestations déterminées pour un avenir en toute confiance ;
  • Assurances collectives généreuses ;
  • Un soutien rassurant, pris en charge par l'employeur ;
  • Programme de remboursement pour activités physiques et de mieux-être ;
  • Programme d’aide aux employés (PAE) ;
  • Équipe chaleureuse et activités de mobilisation et mieux-être toute l’année parce qu'on aime garder l'ambiance vivante et prendre soin du monde.

Pourquoi travailler à la STS

  • Une mission essentielle...rendue humaine par ses gens ;
  • Une ambiance de camaraderie et d'entraide ;
  • Un employeur local, stable et engagé ;
  • Des rôles concrets, utiles et valorisants ;
  • Une gang tissées serrées où tu peux être toi-même.

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

undetermined

Work experience (years)

undetermined

Written languages

Fr : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

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Internal reference No.

2026-25

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