Cheffe | Chef d'équipe Opérations administratives - Services financiers

Le ou la Chef(fe) d’Équipe des Opérations Administratives et des Services aux Partenaires supervise les opérations administratives et assure la qualité des services offerts aux partenaires (conseillers, cabinets et leur personnel administratif). Il ou elle optimise les processus pour soutenir l’atteinte des objectifs opérationnels des secteurs du traitement de l’investissement, de l’assurance et du soutien administratif/réception.

Gestion d’équipe et efficacité opérationnelle

• Diriger, mobiliser et soutenir l’équipe administrative dans la réalisation des opérations, en assurant une communication claire et des suivis réguliers ;
• Établir les priorités, répartir les tâches et coordonner les ressources nécessaires, incluant la planification des remplacements et des besoins opérationnels ;
• Identifier les besoins en formation, accompagner l’équipe dans son développement professionnel et coordonner les activités de formation continue ou d’intégration ;
• Évaluer la performance individuelle et collective, offrir de la rétroaction constructive et optimiser les processus pour accroître l’efficacité et la qualité des services ;
• Résoudre les problèmes opérationnels, agir comme point d’escalade et assurer la production de rapports fiables ainsi que le suivi de l’avancement des projets.

Service aux partenaires

• Établir et maintenir des relations positives avec les partenaires, en répondant à leurs besoins et en assurant un service de qualité ;
• Maîtriser et assurer la coordination des différentes demandes de nos partenaires ;
• Agir comme point de liaison entre le siège social et les partenaires ;
• Fournir des conseils et un accompagnement aux partenaires sur les procédures administratives touchant notamment les mises sous contrat, la rémunération, les achats-ventes de clientèle, etc ;
• Participer à la création de documents, de procédures et de guides destinés aux partenaires pour faciliter leur travail.