Conseiller.ère aux familles

Le Réseau des coopératives funéraires du Québec regroupe 19 coopératives et près de 100 points de service à travers la province. Plus de 700 personnes y travaillent, occupant des fonctions variées, toutes guidées par des valeurs d’entraide, de respect et de solidarité. Travailler dans une coopérative funéraire, c’est bien plus qu’un emploi : c’est contribuer à une mission profondément humaine.

Nous recherchons une personne reconnue pour sa capacité d’écoute, son sens de l’organisation et son professionnalisme pour combler un poste de Conseiller.ère aux familles.

Votre mandat

Relevant de la directrice des opérations, vous aurez comme mandat premier d’accompagner la clientèle au niveau des arrangements préalables et de guider les familles endeuillées dans la planification des services funéraires afin de leur offrir des choix de rituels riches de sens. Vous veillez également à coordonner, exécuter et répartir les opérations reliées aux rituels et aux rencontres de familles en vous synchronisant avec l’ordonnancement des services funéraires.

Votre quotidien

Accompagnement aux familles – Rencontres clients

• Offrir à la clientèle un service personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil;
• Rencontrer les familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et les produits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
• Connaître et réaliser les étapes de présentation des différents services funéraires offerts et des fournisseurs partenaires conformément aux directives et aux lois applicables;
• Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires;
• Répondre à des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes;
• Conseiller la clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux services funéraires demandés (arrangements préalables et rencontre de décès);
• Renseigner les familles sur les prestations auxquelles elles sont admissibles et guider celles-ci sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession;
• Référer les familles aux fournisseurs partenaires en lien avec les fournitures et les produits funéraires;
• Compléter des documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès et d’arrangements préalables;
• Participer à la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à la clientèle;
• Accueillir, diriger et répondre aux clients, aux fournisseurs et au public;
• Effectuer les tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats.

Événements funéraires

• Planifier, organiser et diriger des évènements funéraires;
• Collaborer avec les thanatologues et le préposé aux crémations afin de s’assurer que les thanatopraxies et crémations soient coordonnées adéquatement;
• Assurer le suivi et l’exactitude des dossiers clients;
• Planifier et coordonner les différents intervenants nécessaires à l’évènement funéraire, notamment les directeurs de funérailles, fournisseurs, partenaires, véhicules, paroisse, cimetière, etc.;
• Effectuer la réservation et la commande de produits des fournisseurs partenaires;
• Valider la conformité des dossiers et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, collègues et clients, et les relayer à la direction lorsque requis.

Autres tâches collaboratives

• Assister ses collègues dans d’autres mandats connexes lors de périodes moins achalandées;
• Accueillir les familles lors des expositions;
• Agir à titre de support aux opérations à toute l’équipe dans l’exécution de certaines tâches journalières et connexes à la mission de l’organisation.