Agent(e) au service à la clientèle

Description générale

L'agent(e) au service à la clientèle assure le contact de première ligne avec les clients (distributeurs) du territoire en Amérique du Nord qui lui est assignée, en les informant des caractéristiques de produits, des prix et des délais de livraison. Il effectue le suivi des commandes et des plaintes des clients.

Description spécifique

• Informer la clientèle relativement aux produits, prix et politiques de l’entreprise

• Réviser et assurer le suivi pour les commandes des clients selon la définition de la procédure de revue de contrat contenue dans la P02

• Supporter la clientèle dans la résolution de problèmes techniques, d'installation et autres (téléphone, courriel, clavardage)

• Répondre aux demandes d'information des usagés finaux et redirige vers la bonne ressource

• Compléter le formulaire reltif aux plaintes et assurer le suivi auprès des clients selon la procédure établie en ce sens

• Assurer le suivi systématique de la satisfaction des clients pour les commandes qu’il effectue selon la procédure établie en ce sens

• Assurer le suivi des demandes particulières transmises par l’équipe de vente

• Assurer une veille de l’information stratégique sur la concurrence et transmettre le tout à son supérieur

• Plus spécifiquement au niveau de la gestion de commandes :

  - Réviser et assurer la gestion complète des commandes, principalement de moins de 10 000$

  - Assurer le SAC de son territoire

• Participer, au besoin, à certaines expositions manufacturières

• Effectuer toutes les tâches connexes demandées par le supérieur immédiat

Voici ce que Rousseau vous propose :

• Un programme de formation interne structuré et adapté au profil de la nouvelle recrue
• Une ambiance de travail positive et chaleureuse
• Une équipe de direction disponible, à l'écoute et pour qui il est important de reconnaître ses coéquipiers à leur juste valeur
• Des avantages sociaux concurrentiels
• Un programme de télémédecine
• Programme d'investissements technologiques en continu
• Plusieurs activités corporatives
• Et plus encore !