Conseiller technique (aviseur)

Sous l’autorité du Directeur de service, le conseiller/la conseillère de service est responsable du service à la clientèle. C'est le premier point de contact avec la clientèle pour répondre à toutes les attentes concernant le service après vente ainsi que pour toutes les questions techniques concernant l’entretien, la réparation et la restauration de leur véhicule récréatif. Souriant et respectueux, cet employé accueille les clients, relève les informations nécessaires afin de comprendre les problématiques et permettre au département de service de faire le diagnostic requis.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

L’agent doit s’assurer d’avoir un dossier complet pour faire toute demande d’indemnisation et s’assurer de faire respecter la garantie. L’agent doit être minutieux dans l’élaboration et la présentation de son dossier pour en assurer un suivi judicieux et rigoureux.

L’agent doit entre autre :

• Répondre aux clients du comptoir de service;
• Répondre aux différents appels de service et aux questions techniques;
• Coordonner les travaux du département de service en tenant compte de la disponibilité ainsi que de l’expertise des techniciens, le tout selon l’échéance convenue avec le client;
• Expliquer aux clients les coûts afférents aux réparations ou autres et lui confirmer le tout par écrit pour approbation;
• Conseiller les clients quant aux travaux à faire sur leur unité et discuter avec eux des différentes alternatives;
• Expliquer aux clients les différentes réparations faites;
• S’assurer de l’ouverture et fermeture des bons de travail et de la facturation si requise;
• Maintenir les normes de satisfactions à la clientèle.