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Ritz-Carlton Montréal

Superviseur de la réception

Ritz-Carlton Montréal

1228 Rue Sherbrooke O, Montreal,QC
  • To be discussed

  • 40.00 h - Full time

  • Contract ,Permanent job

  • Evening ,Weekend ,Work shift

  • Published since 1 day(s)

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal.

En tant que Superviseur de la réception, nous offrons les avantages suivants :

  • Couverture médicale ;
  • Couverture dentaire ;
  • Accès à la cafétéria ;
  • Congés maladie payés ;
  • Régime de retraite ;
  • Congés rémunérés ;
  • Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
  • Des rabais au sein de l'hôtel ;
  • Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.

Principales responsabilités:
  • Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s’il ya lieu.
  • Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.
  • Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.
  • Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.
  • S’assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.
  • Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;
  • Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaire de surclassement de chambre ;
  • Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d’enrôlement au programme BonVoy de Marriott ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
  • Vérifier les clôtures de caisses des employés.
  • Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations.
  • Exécuter toutes autres tâches connexes.

Le poste à pourvoir est à temps plein (40h par semaine) de 15h00 à 23h00.

Work environment

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Requested skills

  • Détenir un diplôme de 1er cycle en gestion hôtelière est exigé.
  • Posséder 5 années d’expérience dans un poste similaire au sein d'un hôtel cinq étoiles ou d'hôtellerie de luxe.
  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
  • Savoir gérer les plaintes clients selon les standards d’un hôtel 5 étoiles.
  • Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office ,Outlook ,Opera, Hotsos, O-Valet.
  • Maitriser les standards de Forbes Travel
  • Avoir des compétences en gestion de personnel dans un milieu syndiqué
  • Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.
  • Démontrer un bon leadership.
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme digne d’un service 5 étoiles, en tout temps, auprès des clients

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

High school

Diploma

DEP

Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced

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