Agent aux réservations

Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :

• La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;
• La sécurité et le bien-être des employés ;
• La reconnaissance professionnelle ;
• Les opportunités d'avancement et de développement continu.

En résumé, c'est une entreprise qui accorde autant d'importance à la satisfaction de ses employés qu'à celle de ses clients.

En tant que Agent aux reservations, nous offrons les avantages suivants :

• Couverture médicale ;
• Couverture dentaire ;
• Accès à la cafétéria ;
• Congés maladie payés ;
• Régime de retraite ;
• Congés rémunérés ;
• Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
• Des rabais au sein de l'hôtel ;
• Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.

• Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales ;
• Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages ;
• Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;
• Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;
• S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;
• Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;
• Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;
• Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle ;
• Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés ;
• Accomplir toutes autres tâches connexes