Coordonnateur / coordonnatrice - équipe technique

Rejoignez notre équipe comme coordonnateur (trice) - équipe technique de services TI, vous intégrerez un environnement dynamique, collaboratif et en constante évolution, où chaque jour est une opportunité d’apprentissage et de défis stimulants.

Voici ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive et régime d'assurance médicale complet
• Horaires flexibles et conciliation travail-famille pour un équilibre de vie optimal
• Accès à des opportunités de formation et d’évolution pour développer vos compétences en continu
• Culture de collaboration, reconnaissance et innovation
• Projets variés dans un environnement MSP stimulant
• Occasion de travailler sur des projets variés et d’explorer de nouvelles technologies

Votre mission : optimiser et sécuriser les infrastructures TI

Chez Rhesus Inc., le(la) coordonnateur(trice) est un pilier opérationnel de l'équipe. Vous n'êtes pas simplement un(e) gestionnaire de tickets, vous êtes le moteur qui assure la fluidité des opérations, la cohérence de la livraison de services et la satisfaction durable de nos clients en services gérés.

Dans un environnement MSP en croissance, vous exercez un rôle de leadership de proximité auprès d'une équipe de techniciens certifiés, tout en étant l'interlocuteur(trice) de confiance pour nos clients. Vous équilibrez rigueur opérationnelle, sens stratégique des priorités et culture de service d'excellence.

Vos responsabilités incluront :

Leadership opérationnel

• Planifier et orchestrer les affectations de l'équipe en fonction des priorités clients, des ententes et des capacités disponibles
• Superviser l'avancement des travaux et intervenir proactivement pour lever les obstacles ou réaffecter les ressources
• Encadrer les techniciens au quotidien, assurer la clarté des priorités et soutenir leur montée en compétences
• Valider la conformité des livrables aux standards de qualité Rhesus et aux exigences contractuelles des clients

Gestion de la relation client

• Agir comme point de contact principal pour les clients de son portefeuille, en maintenant une communication proactive et professionnelle
• Gérer les insatisfactions et situations d'escalade avec discernement, en orientant vers une résolution rapide et durable
• Planifier et communiquer les fenêtres de maintenance et les avis d'impact chez les clients sous contrat de services gérés

Rigueur et amélioration continue

• Assurer la conformité des processus internes : documentation, standards opérationnels, enregistrement des heures et facturation
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de coordination en identifiant les inefficacités et en proposant des solutions concrètes
• Procéder à la fermeture des bons de travail (tickets) effectués par les techniciens de son équipe dans un délai raisonnable

• Bonnes connaissances générales en technologie de l’information et en réseautique
• Leadership de proximité et capacité à mobiliser une équipe technique
• Communication claire et adaptée - aussi bien avec les clients qu'avec les techniciens
• Sens aigu des priorités, jugement opérationnel et autonomie décisionnelle
• Aptitude à vulgariser des enjeux techniques pour un public non spécialisé
• Bonne compréhension de l’utilisation des ordinateurs, d’Internet et des réseaux pour le travail ou à la maison
• Maîtrise du français; anglais fonctionnel pour interagir avec clients et fournisseurs anglophones
• Permis de conduire valide

Scolarité et expérience 

• Expérience de travail équivalente ou formation dans un milieu technologique
• Détenir (5) cinq années d’expérience en coordination d'équipe dans un environnement technologique

Un environnement où l’humain et la passion des TI sont au cœur de tout

Prêt(e) à rejoindre une entreprise qui vous donnera les moyens de réussir? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure. Vous pouvez également envoyer votre candidature au cv@rhesus.net