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Rhesus inc.

Coordonnateur / coordonnatrice - équipe technique

757, Boulevard Pierre-Roux Est (local 102), Victoriaville,QC
  • To be discussed

  • 40 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • Published since 4 day(s)

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Rejoignez notre équipe comme coordonnateur (trice) - équipe technique de services TI, vous intégrerez un environnement dynamique, collaboratif et en constante évolution, où chaque jour est une opportunité d’apprentissage et de défis stimulants.

Voici ce que nous vous offrons :
  • Rémunération compétitive et régime d'assurance médicale complet
  • Horaires flexibles et conciliation travail-famille pour un équilibre de vie optimal
  • Accès à des opportunités de formation et d’évolution pour développer vos compétences en continu
  • Culture de collaboration, reconnaissance et innovation
  • Projets variés dans un environnement MSP stimulant
  • Occasion de travailler sur des projets variés et d’explorer de nouvelles technologies
Votre mission : optimiser et sécuriser les infrastructures TI

Chez Rhesus Inc., le(la) coordonnateur(trice) est un pilier opérationnel de l'équipe. Vous n'êtes pas simplement un(e) gestionnaire de tickets, vous êtes le moteur qui assure la fluidité des opérations, la cohérence de la livraison de services et la satisfaction durable de nos clients en services gérés.

Dans un environnement MSP en croissance, vous exercez un rôle de leadership de proximité auprès d'une équipe de techniciens certifiés, tout en étant l'interlocuteur(trice) de confiance pour nos clients. Vous équilibrez rigueur opérationnelle, sens stratégique des priorités et culture de service d'excellence.

Vos responsabilités incluront :

Leadership opérationnel
  • Planifier et orchestrer les affectations de l'équipe en fonction des priorités clients, des ententes et des capacités disponibles
  • Superviser l'avancement des travaux et intervenir proactivement pour lever les obstacles ou réaffecter les ressources
  • Encadrer les techniciens au quotidien, assurer la clarté des priorités et soutenir leur montée en compétences
  • Valider la conformité des livrables aux standards de qualité Rhesus et aux exigences contractuelles des clients
Gestion de la relation client
  • Agir comme point de contact principal pour les clients de son portefeuille, en maintenant une communication proactive et professionnelle
  • Gérer les insatisfactions et situations d'escalade avec discernement, en orientant vers une résolution rapide et durable
  • Planifier et communiquer les fenêtres de maintenance et les avis d'impact chez les clients sous contrat de services gérés
Rigueur et amélioration continue
  • Assurer la conformité des processus internes : documentation, standards opérationnels, enregistrement des heures et facturation
  • Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de coordination en identifiant les inefficacités et en proposant des solutions concrètes
  • Procéder à la fermeture des bons de travail (tickets) effectués par les techniciens de son équipe dans un délai raisonnable

Le profil que nous recherchons:
  • Bonnes connaissances générales en technologie de l’information et en réseautique
  • Leadership de proximité et capacité à mobiliser une équipe technique
  • Communication claire et adaptée - aussi bien avec les clients qu'avec les techniciens
  • Sens aigu des priorités, jugement opérationnel et autonomie décisionnelle
  • Aptitude à vulgariser des enjeux techniques pour un public non spécialisé
  • Bonne compréhension de l’utilisation des ordinateurs, d’Internet et des réseaux pour le travail ou à la maison
  • Maîtrise du français; anglais fonctionnel pour interagir avec clients et fournisseurs anglophones
  • Permis de conduire valide
Scolarité et expérience 
  • Expérience de travail équivalente ou formation dans un milieu technologique
  • Détenir (5) cinq années d’expérience en coordination d'équipe dans un environnement technologique
Un environnement où l’humain et la passion des TI sont au cœur de tout
Chez Rhesus Inc., nous croyons que l’épanouissement professionnel passe par une reconnaissance réelle des talents, une culture de collaboration et un accès constant à des défis stimulants. Vous aurez l’opportunité de grandir, d’innover et de bâtir une carrière à la hauteur de vos ambitions.
Prêt(e) à rejoindre une entreprise qui vous donnera les moyens de réussir? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure. Vous pouvez également envoyer votre candidature au cv@rhesus.net
 

Work environment

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Work environmentsRhesus inc.1
Work environmentsRhesus inc.2
Work environmentsRhesus inc.3

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

High school

Diploma

undetermined

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

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Internal reference No.

10439-20260324001

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