Professionnel du service à la clientèle (Bilingue)
Reynolds and Reynolds (Canada) Ltd.
Montreal, QC-
Number of positions available : 1
- Salary To be discussed
- Full time
- Published on April 25th, 2024
-
Starting date : 1 position to fill as soon as possible
Description
Position description: Nous cherchons un(e) représentant(e) du service clientèle. Dans ce rôle, vous serez la personne-ressource pour les problèmes de logiciels informatiques de la concession, en veillant à ce que les problèmes soient résolus en temps opportun et de manière efficace pour assurer la satisfaction des clients. Nous sommes à la recherche d'un représentant bilingue pour aider à soutenir nos clients francophones au Québec et nos clients anglophones à l'extérieur du Québec.
Responsabilités principales :
- Traiter les appels entrants et les courriels des clients internes et externes.
- Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et connaître leurs besoins et leurs attentes.
- Résoudre les problèmes des clients à mesure qu'ils sont reçus, ou soumettre un bon de cueillette pour une recherche plus approfondie.
- Effectuer des recherches et du dépannage pour les bons de cueillette des clients.
- Contrôler la charge de travail individuelle et hiérarchiser les responsabilités.
- Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'équipe.
- Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amélioration.
Conditions de travail :
- Tâches administratives répétitives (utilisation de l'ordinateur)
- Capacité de s'asseoir/se tenir debout dans un bureau assigné jusqu'à 2 heures consécutives pendant un quart de travail de 8 heures
- Possibilité de devoir ramasser/pousser/tirer/porter un sac ou un appareil pesant jusqu'à 20 livres pour aider à la mise en place de la formation et de travailler avec certains équipements
Expérience professionnelle :
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne l'étiquette au téléphone
- Avoir l'esprit critique, analytique et apte à résoudre des problèmes
- Avoir d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Avoir un bon esprit d'équipe Requirements:
A day in the life
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Responsabilités principales :
- Traiter les appels entrants et les courriels des clients internes et externes.
- Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et connaître leurs besoins et leurs attentes.
- Résoudre les problèmes des clients à mesure qu'ils sont reçus, ou soumettre un bon de cueillette pour une recherche plus approfondie.
- Effectuer des recherches et du dépannage pour les bons de cueillette des clients.
- Contrôler la charge de travail individuelle et hiérarchiser les responsabilités.
- Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'équipe.
- Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amélioration.
Conditions de travail :
- Tâches administratives répétitives (utilisation de l'ordinateur)
- Capacité de s'asseoir/se tenir debout dans un bureau assigné jusqu'à 2 heures consécutives pendant un quart de travail de 8 heures
- Possibilité de devoir ramasser/pousser/tirer/porter un sac ou un appareil pesant jusqu'à 20 livres pour aider à la mise en place de la formation et de travailler avec certains équipements
Expérience professionnelle :
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne l'étiquette au téléphone
- Avoir l'esprit critique, analytique et apte à résoudre des problèmes
- Avoir d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Avoir un bon esprit d'équipe
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Training: Cours en classe, en milieu de travail avec un mentor, et en ligne
- Détenir un diplôme universitaire ou d'études collégiales est un atout.
- Capacité à communiquer en français et en anglais
- Capacité à comprendre et à travailler avec toutes les solutions informatiques
- Capacité à résoudre les problèmes et à former les clients sur les produits logiciels
- Capacité à se rendre aux États-Unis pour suivre de la formation supplémentaire payée par l'entreprise, si elle est proposée
- Une expérience dans le domaine des affaires, de la comptabilité ou de la concession est préférable
Requirements
Level of education
undetermined
Work experience (years)
undetermined
Written languages
undetermined
Spoken languages
undetermined
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