Commis à l'information touristique

CONSEILLER(ÈRE) à l’accueil & À l’INFORMATION touristique

(REMPLACEMENT D’un CONGÉ MATERNITÉ)

Vous êtes une personne passionnée, engagée et professionnelle? L’industrie touristique vous interpelle et vous aimeriez conseiller les voyageurs dans la planification de leur séjour?

Promotion Saguenay est à la recherche d’une personne dynamique dotée d’un bel esprit collaboratif et qui désire partager son savoir-faire au sein d’une équipe motivée et compétente.

PROMOTION SAGUENAY, UN EMPLOYEUR DE CHOIX!

Promotion Saguenay est la société de développement économique de Saguenay. Organisation intégrée, elle regroupe sous le même toit une gamme étendue de services et toute une expertise en matière d’entrepreneuriat et développement numérique, industriel, immobilier et commercial ainsi qu’en matière de tourisme et gestion aéroportuaire. Sa mission principale est d’assurer la promotion, la planification et la réalisation de tous les projets de développement économique à Saguenay.

Travailler chez Promotion Saguenay, c’est se joindre à une équipe diversifiée et dynamique qui offre les moyens de vivre une expérience professionnelle enrichissante!

Un employeur qui reconnaît ce qui compte vraiment :

• Banque de congés personnels afin de concilier vie personnelle et professionnelle;
• Plan de vacances annuelles très avantageux;
• Aide financière pour la poursuite d’études spécialisées dans un programme pertinent au milieu de travail;
• Plusieurs comités internes afin de s’impliquer.

UN TRAVAIL PASSIONNANT DANS UN ENVIRONNEMENT UNIQUE

Se référant à la coordination de l’expérience passager et des ventes, le (la) titulaire du poste assure un rôle-conseil auprès de la clientèle touristique et de soutien aux opérations maritimes (Navettes maritimes du Fjord et croisières internationales).

Le (la) conseiller(ère) à l’accueil et à l’information touristique contribue, par sa prestation de travail, à l’ambition de l’organisation de faire en sorte qu’à travers ses lieux d’accueil et ses façons de faire, Saguenay se démarque par la qualité de ses services d’accueil au Québec et à l’étranger avec professionnalisme, compétence et approche personnalisée.

Le principal lieu de travail du (de la) conseiller(ère) à l’accueil et à l’information touristique se situe au Pavillon des croisières internationales dans l’arrondissement de La Baie. Toutefois, Promotion Saguenay se réserve le droit d’attribuer un autre lieu de travail à l’intérieur de la Ville de Saguenay.

RESPONSABILITÉS

Les mandats du (de la) conseiller(ère) à l’accueil et à l’information touristique se présentent sous 3 principaux volets :

Accueil de la clientèle touristique

• Accueillir et répondre aux questions et besoins des différentes clientèles (par téléphone, par courrier électronique et par la poste);
• Conseiller les visiteurs, effectuer des réservations (hébergement, forfaits, croisières, circuits et prestations touristiques) ainsi que la collecte de statistiques;
• Inciter la prolongation du séjour et promouvoir les sites et attraits auprès de la clientèle touristique;
• Offrir des services personnalisés et de qualité aux visiteurs, être au-devant des besoins pour tous les segments de clientèle;
• Vendre des billets d’excursion sur les Navettes maritimes, billets de spectacles, éléments promotionnels, etc.;
• Faire de la saisie de données pour les divers sites Web et plateformes numériques;
• Procéder à l’inventaire des produits en vente et assurer les opérations quotidiennes telles que la tenue de la caisse et le traitement des demandes d’envoi de documentation;
• Tenir l’horaire des calendriers, activités, et s’occuper de la logistique (pause-café, propreté, équipements, etc.);
• Veiller à la propreté générale des lieux à l’intérieur et à l’extérieur;
• Participer aux diverses tâches administratives selon le besoin.

Planification des activités liées à l’accueil

• Favoriser la collaboration et interagir avec les partenaires touristiques et l’équipe d’accueil;
• Participer aux rencontres hebdomadaires avec les équipes concernées;
• Prendre part aux préparatifs en vue des changements de saison ainsi qu’à la production d’outils promotionnels;
• Prendre part au recrutement, à l’embauche et à la formation des employés saisonniers, ainsi qu’à la supervision et l’encadrement des équipes saisonnières (selon la période);
• Participer aux tâches et dossiers des secteurs touristiques maritimes, tels que les Navettes maritimes du Fjord ainsi que les croisières internationales.

Documentation et information touristique

• Se tenir informé des principales activités et attractions touristique sur le territoire;
• Fournir l’information susceptible d’être demandée (indications routières, informations sur la communauté, spectacles, programmations spéciales, etc.);
• Maintenir le matériel d’information à jour et gérer l’inventaire de la documentation.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Détenir un diplôme d’études collégiales en tourisme. Toutefois, toute autre combinaison de formations et d’expériences jugées pertinentes sera considérée;
• Avoir acquis au minimum d’une (1) année d’expérience pertinente dans une fonction similaire;
• Posséder une grande connaissance de la région du Saguenay–Lac-St-Jean et plus spécifiquement au niveau touristique;
• Avoir une excellente maîtrise du français. Considérant le grand nombre de visiteurs internationaux, la maîtrise de l’anglais est exigée et celle d’autres langues sera considérée comme un atout;
• Être naturellement souriant, accueillant, et avoir la capacité de s’adresser aux visiteurs de façon proactive;
• Avoir une attitude professionnelle et aimer travailler en équipe.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Remplacement d’un congé maternité jusqu’en mars 2026;
• Entrée en fonction: Juillet 2025;
• Rémunération de base: Salaire horaire établi en fonction de la reconnaissance d’expérience transférable entre 26,47 $ et 33,90 $ (Poste syndiqué affecté aux activités de croisières internationales et des navettes maritimes - Niveau 6);
• Semaine de travail sur une base de 35 heures par semaine nécessitant des horaires variables et demandant une flexibilité lors de la saison d’opération;
• Assurances collectives: Régime d’assurances collectives incluant les soins dentaires et de la vue dont la prime est assumée à 60 % par l’employeur;
• Régime de retraite: Régime de retraite simplifié (RRS) avec une participation de 8 % de l’employeur et une contribution minimale 5 % de l’employé(e);
• Allocation annuelle allouée pour le remboursement d’activités physiques ou sportives.

VOUS AVEZ LE DÉSIR DE JOINDRE L’ÉQUIPE?

Vous aurez l’opportunité de travailler pour une organisation dynamique qui vous donnera la possibilité de promouvoir et de contribuer au développement touristique de Saguenay. De plus, vous aurez la chance de faire partie d’une belle équipe qui a déjà hâte que vous soyez là.

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae avant le mercredi 2 juillet 2025 à 11 h à : rh@saguenay.ca

Nous remercions à l’avance toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.