Description
Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte plus de 300 techniciens certifiés qui réalisent plus de 35 000 interventions de service au Canada. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, et nous sommes aussi basés à Montréal et Québec.
Nous sommes présentement à la recherche d'un technicien informatique qui sera opérationnel dans la région de Boucherville pour l'un de nos clients d'envergure. Le candidat doit être capable d'effectuer des installations, des réparations, de la maintenance et du support aux usagers.
Responsabilités :
- Être le premier point de contact pour les employés ayant besoin d’assistance technique et offrir un excellent soutien technique auprès de ces usagers;
- Prendre les appels, documenter, traiter les demandes et consigner l’information dans notre outil de gestion de billets.
- Effectuer les tentatives de résolution et assurer les communications et le suivi (analyse, tentatives de dépannage, solutions, etc.) selon les normes, processus et bonnes pratiques en place;
- Installer, configurer, entretenir, mettre à jour, diagnostiquer et corriger les problèmes reliés à l’utilisation du matériel informatique tels que les ordinateurs, imprimantes, tablettes, téléphones cellulaire et les logiciels;
- Maintenir à jour la documentation et les procédures techniques;
- Déterminer les besoins informatiques/techniques des usagers, procéder aux achats, effectuer la réception du matériel et en effectuer l’installation;
- Participer au déploiement et au support de nouvelles technologies;
- Éduquer le personnel sur les politiques et les procédures pour résoudre ou prévenir les problèmes techniques et/ou de sécurité;
- Gérer et maintenir l’inventaire du parc informatique du site (logiciel et matériel) dans l’outil prévu à cet effet. Disposer du matériel selon les normes et procédures en place;
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de soutien informatique corporative pour le maintien des opérations de soutien aux usagers;
- Participer aux différentes rencontres d’équipes;
- Travailler en collaboration avec les différents membres de l’équipe informatique et au besoin, escalader les problèmes ne pouvant être résolus vers les bons responsables informatiques.
Qualifications nécessaires :
- Technique en informatique (DEC) ou DEP en soutien informatique.
- 1 an et plus dans un rôle de technicien informatique niveau 1 et 2.
- Bonne maîtrise du français/anglais écrit et parlé.
- Connaissances pratiques en informatique (infrastructure et/ou développement logiciel).
Profil recherché:
- Excellent sens du service à la clientèle.
- Autonome.
- Fort sens de l’organisation, de la priorisation et gestion du temps.
- De solides compétences relationnelles.
- Compétences en communication et rédaction.
- Bonnes compétences en relations interpersonnelles.
