Service à la clientèle

Progi, c’est bien plus qu’un emploi. C’est un milieu de vie dynamique, respectueux et stimulant, où l’on partage tous le même code source : travail d’équipe, passion, et recherche de l’excellence.
Notre algorithme? Il est programmé pour accueillir les défis avec le sourire et transformer le changement en opportunité.

Située à Trois-Rivières, Progi est une entreprise québécoise qui développe des solutions logicielles pour les secteurs de l’automobile et de l’assurance. Nous collaborons avec des clients prestigieux, mais ce qui nous distingue vraiment, c’est notre équipe.

Description du poste

Le département VOICE est dédié au succès client. On y incarne la voix de Progi chez nos clients, et celle des clients chez Progi. En tant qu’agent(e) au service à la clientèle, tu seras au cœur de cette mission : comprendre les besoins, soutenir l’utilisation de nos solutions, et contribuer à une expérience client exceptionnelle.

Tu deviendras un(e) super utilisateur(trice) de nos logiciels, capable de guider, former et accompagner nos clients avec empathie, rigueur et enthousiasme.

Que feras tu de tes journées

• Répondre aux appels et courriels entrants liés à nos logiciels.
• Résoudre les problèmes techniques et d’utilisation.
• Configurer et administrer les comptes clients.
• Rédiger des procédures claires et efficaces.
• Offrir du soutien et de la formation aux utilisateurs.
• Participer aux déploiements de nos solutions.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe VOICE pour maximiser l’impact de nos interventions.

Compétences nécessaires pour le poste

• Bilinguisme parfait (français et anglais).
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Entregent et sens de la relation client.
• Autonomie et esprit d’initiative.
• Capacité d’analyse et sens de l’organisation.
• Maîtrise de la suite Office.

Devenir Progicien c’est :

• Travailler avec des collègues qui aiment leur travail, ça se voit dans leur désir de collaborer.
• Des avantages sociaux compétitifs : horaire d’été, assurances collectives très complètes et abordables, assurance dentaire payée par Progi, journées de bonheur (du temps payé juste pour toi), politique de télétravail très flexible, souplesse des horaires, REER collectif avec une généreuse contribution de Progi. Bref, tout y est pour concilier le travail et la vie familiale ou toutes autres passions.
• Avoir un salaire compétitif.
• Une vie sociale animée par des 5@7, des sports et autres activités.
• Une communauté qui invite les ProgiKids (enfant de Progiciens) à participer aux activités.
• Se sentir accueilli et inclus, même pour ceux qui travaillent à distance 100 % du temps.
• Avoir un accès au ProgiPlex, notre siège social à Trois-Rivières. Une bâtisse du passé que l’on a transformée en bureaux accueillants et modernes. C’est situé en plein centre-ville et Progi offre le stationnement. Notre terrasse sur le toit fait des jaloux.
• Avoir accès à de l’équipement de qualité.
• Contribuer à façonner le visage de l’industrie automobile de demain, travailler avec des clients d’envergure nationale et internationale provenant du monde de l’assurance et de l’automobile.

Ensemble, les Progiciens ont l’audace de bâtir.

Note : Ce poste nécessite une connaissance professionnelle de l’anglais, car le candidat sera appelé à participer à des réunions avec des collaborateurs unilingues anglophones sur une base quotidienne.