Commis au service à la clientèle

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons une personne proactive, dynamique et rigoureuse pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle. Dans ce rôle clé, vous serez responsable du parcours client, de la prise de commande jusqu’au suivi après-vente, en veillant à offrir une expérience parfaite à chaque interaction.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Le commis au service à la clientèle englobe la manière dont l’entreprise prend soin de ses clients, répond à leurs questions, résout leurs problèmes, et s'assure de leur satisfaction.

Relevant de la Directrice du service, le commis au service à la clientèle a pour principales responsabilités :

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, courriel ou en personne
• Promouvoir les produits
• Maintenir la relation clients

RESPONSABILITES

• Prendre en charge les clients et identifier les besoins
• Assurer la prise de commande
• Offrir des conseils personnalisés et promouvoir les produits
• Estimer / proposer un prix
• Entrez les commandes de manière précise
• Assurer un suivi rigoureux afin de garantir un excellent service après-vente
• Traiter les paiements
• Collaborer étroitement avec l’équipe de ventes et de production
• Assurez le suivi logistique
• Gérer les réclamations
• Maintenir à jour les profils clients dans le système informatique
• Soutenir la réceptionniste : standard téléphonique et facturation clients, au besoin
• Effectuer des suivis ponctuels auprès des clients existants afin de maintenir la relation, vérifier leurs besoins actuels et reproposer nos produits.

EXIGENCES DU POSTE

• Première expérience d’au moins 1 an réussie dans un service à la clientèle
• Parfaitement bilingue (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bonne connaissance des outils informatiques (Outlook, Word, Excel)
• Connaissance du logiciel Maximum (un atout)
• Connaissance du domaine de l’emballage (un atout)
• Poste en présentiel
• Être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada

PROFIL

• S’adapter aux différentes situations et maintenir un haut niveau de service
• Gérer efficacement les priorités et faire preuve de patience
• Attitude professionnelle, positive et orientée vers les solutions
• Posséder d'excellentes aptitudes pour la communication
• Fiable et ponctuel

Nous offrons les avantages suivants :

• Poste permanent
• Horaire de jour du lundi au vendredi (lundi au jeudi : 8h30 - 16h40, vendredi 16h)
• 2 semaines de vacances
• 5 journées maladie après 1 an
• Stationnement extérieur gratuit
• Congés de fermeture à Noël
• Avantages santé interne après 1 an (forfait dentaire …)

Entrée en poste : dès que possible

Nous croyons que la diversité est une richesse.

Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.