Préposé à l'expérience client (centre d'appel)

Description sommaire du poste

Le préposé à l’expérience client est en contact permanent avec la clientèle. Il est principalement affecté à la vente des produits et services offert à la montagne. Le préposé s’occupe également de présenter les promotions et les activités aux clients.

Rôles et responsabilités

Service à la clientèle

• Accueillir les clients;
• Vendre les passes de saison et les billets;
• Recevoir et transférer les appels téléphoniques aux personnes concernées;
• Répondre et retourner les appels des clients et en assurer le suivi;
• Répondre aux renseignements des clients (en personne, au téléphone ou par courriel) en s'assurant de traiter efficacement leurs demandes.
• Prendre en charge la location et la gestion des casiers;
• Recevoir les commentaires de la clientèle;
• Donner des renseignements aux clients sur les différents produits et services de la montagne;
• Recevoir les plaintes de la clientèle;
• Gérer les objets perdus/trouvés;

Gestion de la caisse

• Recevoir et traiter les paiements en espèces, par carte de crédit ou par débit;
• Enregistrer sur la caisse le détail des ventes;
• Balancer sa caisse;
• Gérer les différentes opérations reliées aux caisses;

Tâches connexes

• Transporter, à l’occasion, des boîtes contenant des billets;
• Contribuer à un réel climat d’entraide;
• Toutes autres tâches connexes.

La liste des tâches n’est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir.

Horaire et durée

• Postes à temps plein et à temps partiel incluant les fins de semaine.

Avantages employés

• Des rabais avantageux pour vous et votre famille;
• Une paie à chaque semaine;
• Un horaire flexible;
• Un environnement de travail exceptionnel;
• Des collègues de travail et des supérieurs passionnés!