Technicien(ne) de services spécialisés – Soutien TI niveau 3

Nous recherchons plusieurs technicien(ne)s de services spécialisés pour offrir du soutien technique avancé (niveau 3) et participer au déploiement, à la maintenance et à l’optimisation des environnements bureautiques et systèmes. Les personnes retenues travailleront en collaboration avec les équipes de soutien de niveaux 1 et 2 et contribueront à l’amélioration continue des processus de support.

Responsabilités principales

Soutien bureautique avancé (niveau 3)

• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes dans des environnements Windows, Windows 365, Apple, ChromeOS et Android

• Assurer le dépannage de deuxième et troisième niveau en coordination avec les équipes internes

• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels bureautiques (Office, Acrobat, etc.) et les applications métier

• Analyser les problèmes opérationnels et proposer des solutions alternatives

• Mettre en place des automatisations afin de réduire les interventions manuelles

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support (documentation, meilleures pratiques, optimisations)

• Développer et maintenir des gabarits et procédures standardisées

Déploiement et maintenance des postes de travail

• Participer au déploiement des postes bureautiques (installation, configuration, validation)

• Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel

• Consigner les interventions et demandes dans les outils de suivi

Support aux équipes de dépannage

• Offrir un soutien technique aux équipes de niveau 1 et 2 en cas de débordement

• Répondre aux appels d’information, de soutien et de dépannage

• Produire les rapports de gestion requis

Logiciels spécialisés

• Installer, configurer et assurer le support des logiciels spécialisés utilisés par l’organisation

Exigences

Formation

• AEC, DEC ou baccalauréat en informatique, en gestion de systèmes et réseaux, ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation (diplôme reconnu au Québec)

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience en soutien technique avancé (niveau 3) ou en administration de systèmes

• Minimum de 3 ans d’expérience en virtualisation (Hyper-V, VMware, Microsoft 365)

• Minimum de 3 ans d’expérience avec des outils de gestion d’inventaire ou de déploiement (MECM)

• Au moins une expérience professionnelle continue de 2 ans chez un même employeur

Autres exigences

• Détenir un permis de conduire valide de classe 5 reconnu au Québec

Profil recherché

• Autonomie et rigueur

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes

• Bon esprit de collaboration et sens du service à la clientèle

• Capacité à travailler dans un environnement structuré et à forte volumétrie