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Micrologic
Telecommuting

Gestionnaire de compte technique (TAM)

2786, chemin Sainte-Foy, Quebec City,QC
  • To be discussed
  • 40.00 h - Full time

  • Permanent ,Telecommuting job

  • Day

  • Published since 3 day(s)
  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


Chez Micrologic, on ne se contente pas d’imaginer notre avenir technologique. On le bâtit. Est-ce que tu as le goût d’y contribuer? Travailler chez Micrologic, que ce soit avec notre cloud souverain 100 % canadien ou nos services en technologies de centres de données et en intelligence artificielle, c’est oser chaque jour relever des défis complexes et proposer des solutions innovantes. Mais surtout, c’est travailler aux côtés de personnes solidaires, respectueuses et intègres, qui s’engagent à toujours faire mieux pour le bien collectif. Des personnes qui cherchent à développer des solutions toujours plus responsables, à faire prospérer l’économie et l’intelligence collective d’ici. Des personnes dont les contributions sont reconnues et valorisées. Et pour toi, au quotidien, cela veut dire :


Rôle

Le gestionnaire de compte technique (TAM) a pour rôle de supporter et d’encadrer un ou plusieurs clients (nombre de clients limité) en étant leur principal point de contact. Cette personne relève directement du gestionnaire responsable de l’infrastructure infonuagique Micrologic. L’équipe de gestionnaires de compte technique a pour objectif de gérer les dossiers clients et accélérez la transition vers les services Cirrus, tout en guidant les clients dans l’adaptation des meilleures pratiques infonuagique. En s’appuyant sur ses connaissances technologiques, elle agit à titre de point de liaison technologique entre les clients à sa charge et les équipes internes des différents volets technologiques en lien aux offres IaaS, BaaS, DRaaS, de Plateforme infonuagique et autre produits et solution Cirrus.

Responsabilités

  • Interpréter, valider et prioriser efficacement les besoins des clients ;
  • Responsable d’apporter les exigences des nouveaux clients aux groupes de produits Cirrus pour validation et priorisation. Agit comme agent de liaison avec les groupes de produits et les clients ;
  • Améliorer l’alignement avec le rythme commercial du client en entretenant une relation proactive axée sur l’intimité du client ;
  • Responsable de l’intégration réseautique et de la connectivité aux services Cirrus ;
  • Aider le client à adopter les meilleures pratiques infonuagiques ;
  • Responsable de la capture et de la gestion des indicateurs et activités clés des clients ;
  • Rassembler et présenter les statistiques de performance des environnements et services clients ;
  • Guide le client dans l’utilisation des produits et services efficacement ;
  • Coordonne les activités du projet de mise en œuvre avec les parties prenantes internes et le client ;
  • Accélérez la transition vers les services Cirrus ;
  • Faire le suivi des cas de support client.




Requested skills

Compétences requises

  • Être à l’aise dans les interactions avec les principaux intervenants de grands comptes dans des situations délicates ;
  • Aptitudes avancées de présentation devant une audience variée : spécialistes techniques et gestionnaires exécutifs ;
  • Avoir d’excellentes qualités de communication autant en français qu’en anglais (niveau d’anglais avancé) ;
  • Compétences d’analyse et de dépannage technique de solution technique complexe ;
  • Avoir une très bonne orientation client.
  • Toute autre expérience jugée équivalente.

Exigences requises

  • Détenir un baccalauréat en informatique, en ingénierie, en économie ou en administration des affaires ou posséder une expérience équivalente ;
  • Posséder un minimum de 10 ans d’Expérience dans l’industrie des TI ;
  • Posséder au moins 5 années d’expérience dans le domaine de la gestion de compte, de la gestion de projet technique (TPM) ou des services techniques dans une infrastructure TI d’envergure.

Compétences techniques

  • Avoir des connaissances avancées de la réseautique, des concepts de routage et des protocoles IP ;
  • Compréhension des requis de connectivités physique reliant des centres de données et interne ;
  • Détenir une connaissance des principes et des meilleures pratiques de sécurité du cloud, y compris dans la gestion des identités et des accès, le chiffrement des données, la sécurité du réseau et les normes de conformité ;
  • Avoir une solide connaissance des plateformes de sauvegardes dont celle de Cohesity et de Veeam.
  • Être familier avec la planification de la reprise après sinistre : comprendre les principes de planification de la reprise après sinistre et comprendre la conception et la mise en œuvre de stratégies de sauvegarde pour assurer la continuité des activités en cas de perte de données ou de défaillance du système ;
  • Posséder une expérience dans la mise en œuvre et la gestion de solutions infonuagiques ;
  • Compréhension des concepts de virtualisation des serveurs ;
  • Avoir de l’expérience avec les suites techniques collaboratives tel Jira et Confluence.

 

Micrologic souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi, lequel met en œuvre des mesures visant à favoriser une représentation accrue des groupes ciblés, à savoir les femmes, les autochtones, les minorités visibles et les personnes en situation de handicap.

Les personnes handicapées peuvent recevoir de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.

En accord avec la Loi 25 et les réglementations en vigueur, lorsque vous postulez sur l’une de nos opportunités d’emploi, vous autorisez Micrologic à conserver les données transmises dans une banque de candidatures.

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.

 


Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Requirements

Level of education

University

Diploma

BAC

Completed

Work experience (years)

10+ years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced