Agent(e) support aux opérations

Description du poste :

Vous désirez faire partie d’une équipe stable, jeune et dynamique, MicroAge, une entreprise de services TI en pleine croissance de la région de Québec est à la recherche d’un(e) agent(e) support aux opérations.

Vous avez envie de relever de nouveaux défis reliés aux technologies de l’informations tout en retrouvant une nouvelle famille! MicroAge Québec est exactement l’endroit parfait et c’est pourquoi nous vous invitons à vous joindre à nous sans tarder!

Nous vous proposons un milieu axé sur la proximité, la collaboration, le respect, l’épanouissement et le développement de vos compétences. Grâce à une équipe dynamique et chevronnée, l’ambiance est à la fois stimulante et enrichissante.

Résumé du poste
L’Agent(e) support aux opérations joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des activités quotidiennes de l’entreprise. Cette personne assure un soutien administratif et opérationnel en contribuant à la saisie de données, à la facturation, à la gestion des appels de service et à la coordination des interventions. Polyvalente et organisée, elle agit comme point de contact central entre les clients, les techniciens et l’équipe interne.

Responsabilités principales

• Effectuer la saisie de données et assurer la mise à jour des systèmes internes
• Préparer, valider et assurer le suivi de la facturation
• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients de manière professionnelle
• Planifier, coordonner et répartir les appels de service auprès des ressources appropriées
• Assurer le suivi des interventions et veiller à la satisfaction des clients
• Effectuer diverses tâches de secrétariat (gestion des courriels, classement, documentation)
• Collaborer avec les différentes équipes afin d’optimiser les opérations
• Maintenir à jour les dossiers clients et les informations opérationnelles
• Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs et opérationnels