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Micro Bird Inc.

Coordonnateur service après-ventes

3000, rue Girardin, Drummondville,QC
  • To be discussed

  • Permanent job

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

À titre de Coordonnateur service après-ventes, vous aurez à traiter différentes demandes telles que : effectuer les tâches administratives reliées aux diverses opérations de services après-vente, supporter les clients en ce qui a trait aux demandes de renseignements, au support technique ainsi qu’au traitement des réclamations de garanties. 
    DESCRIPTION DES PRINCIPALES TÂCHES :
  • Organiser et maintenir la documentation interne concernant le service après-vente;
  • Fournir de l’aide sur tout sujet abordé par les clients ainsi que leur donner du support technique (concessionnaires et clients finaux);
  • Effectuer le suivi des réclamations et des plaintes et en assurer le suivi jusqu'au règlement du dossier;
    • Compréhension & acceptation de la réclamation
    • Faire respecter les temps alloués par réparation, ou trouver un terrain d'entente
    • Prise de contact avec nos fournisseurs
    • Demande de suivi de crédit
    • Suivi avec la comptabilité
  • Maintenir une bonne communication avec les divers départements de l'entreprise;
  • Entrée de données dans le système de suivi client, garanties et rappels;
  • Supporter le département de ventes de pièces Micro Bird;
  • Participer à l'expédition de certaines pièces de garanties / rappels (demande de transport, emballage, suivi jusqu'au client);
  • Participer à la révision des bulletins de services, instructions de travail et manuels de services;
  • Implication dans la résolution de problématiques techniques;
  • Toutes autres tâches connexes reliées au service après-vente.
QUALIFICATIONS ET APTITUDES REQUISES :
  • 3-5 ans et plus d'expérience en service à la clientèle
  • Compréhension mécanique
  • Connaissance de mécanique automobile - un atout
  • Le bilinguisme anglais/français est essentiel
  • Bon communicateur (oral et écrit)
  • Tact et diplomatie
  • Autonomie et initiative
  • Connaissance des outils Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Powerpoint)
  • Capacité d'analyse
  • Avoir un bon jugement
  • Habileté à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et les amener à termes
  • Esprit d'équipe, esprit d'entreprise, professionnalisme
  • Capacité à naviguer dans un système manufacturier
  • Être apte à la lecture de plans électriques et schémas de pièces
  • Être "orienté client" (avoir le désir de satisfaire le client)
  • Leadership
  • Faire preuve de courage
  • Avoir de la rigueur et souci du travail bien fait
  • Avoir la capacité de travailler avec diverses équipes au sein de l'entreprise
 

Work environment

Work environmentsMicro Bird Inc.0
Work environmentsMicro Bird Inc.1
Work environmentsMicro Bird Inc.2
Work environmentsMicro Bird Inc.3

Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

undetermined

Work experience (years)

undetermined

Written languages

undetermined

Spoken languages

undetermined

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Internal reference No.

10367-20251003002

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