Associé(e) au service client

Relevant du/de la directrice du service à la clientèle, l’objectif de l’associé(e) au service client est de soutenir la satisfaction et la fidélité des clients réguliers en répondant à leurs questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations et en exécutant les commandes avec précision. L’agent doit incarner les valeurs de l’organisation :

Bienveillance

Curiosité

Collaboration

Engagement

L’associé(e) aide les clients en exécutant la majorité des commandes selon les procédures établies et en vérifiant les configurations de prix. Il/elle examine les demandes, évalue les problèmes potentiels, clarifie sa compréhension avec le client et/ou une référence interne. Il/elle répond aux questions (ex. : disponibilité des produits, prix, expédition) avec courtoisie et documente les commandes dans le système informatique. Il/elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe du service client et apporte son aide au besoin. Il/elle contribue à instaurer un climat sain et harmonieux.

Description sommaire des tâches:

• Analyser et valider les informations recueillies sur le PO et auprès du client pour exécuter les entrées de commandes a l'aide des configurations appropriées au logiciel SAP
• Vérifier les dates de livraison des commandes pour informer le client, s'assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons
• Accompagner le client du début de la commande jusqu'à la livraison et suivre les échéanciers en se servant des transactions de SAP
• Offrir un support technique de base client pour problèmes LDQS (système de soumission chez le client)
• Analyser et valider les rapports quotidiens des commandes SAP, porter actions auprès des instances concernées en case d'anomalies ou ajustement
• Comprendre le processus pour le transférer les réclamations au besoin au responsable interne et assurer les communications les clients
• Comprendre le processus de soumission interne et assurer les communications avec les clients
• Peut être appelé à soutenir les entrainements à la tâche
• Toutes autres taches connexes