Superviseur - Membre de l'équipe des operations GB

We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and meaningfully challenged, we all thrive. Discover how you can grow your career, make impact and drive real change with our Winning Team today.

Job Description

Description du poste

L'équipe des opérations des avantages sociaux de groupe est actuellement à la recherche d'un superviseur pour rejoindre leur équipe. Le candidat retenu sera un professionnel hautement motivé, influent et passionné, engagé à établir des relations solides tout en réalisant des initiatives dans un environnement rapide et en constante évolution.

Le superviseur des opérations des membres des avantages sociaux du groupe dirigera une équipe fournissant un soutien administratif à nos clients en avantages sociaux collectifs, coordonnant les efforts pour offrir une administration et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous font confiance pour l'administration de leurs avantages sociaux collectifs, et vous ferez partie d'une équipe qui offre des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres. Le superviseur est responsable de fournir un leadership, une orientation et un mentorat à l'équipe tout en favorisant un environnement de travail positif. Le candidat retenu veillera à la réalisation des objectifs de service et de qualité du département ainsi qu'aux engagements grâce au coaching, à la surveillance et aux commentaires à l'équipe. De plus, vous devrez créer et maintenir des relations solides avec les clients internes et externes afin de respecter ou de dépasser nos engagements en matière de niveaux de service et de rechercher des opportunités d'améliorer la qualité de notre service qui soutiennent notre base de clients.

Si vous appréciez de travailler dans un environnement en évolution rapide où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées novatrices sont encouragées, vous pourriez être le candidat que nous recherchons !

Responsabilités

• Gérer les opérations quotidiennes de l'équipe des opérations des membres des avantages sociaux du groupe ; cela inclut la gestion des ressources, le coaching et la motivation du personnel par le biais de retours réguliers, de reconnaissances et de l'identification des opportunités de développement.
• Servir de point de contact pour les demandes escaladées à la fois des clients internes et externes.
• Identifier les besoins, problèmes et perceptions des clients et développer des plans d'action pour garantir une expérience positive pour le client et le membre.
• Coordonner les fonctions opérationnelles telles que la planification, les processus et les contrôles de qualité, à travers plusieurs équipes à l'échelle mondiale.
• Rechercher de nouvelles opportunités et participer directement à des projets d'amélioration continue.
• Identifier des opportunités d'amélioration du service, des coûts et de l'expérience des employés, et créer des plans d'action pour les aborder.
• Soutenir l'efficacité financière de PMA grâce à une gestion efficace de la productivité des employés et d'autres mécanismes de contrôle des dépenses.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• La maîtrise du français et de l'anglais est requise - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français pour soutenir des clients de diverses juridictions en dehors du Québec.
• Un leader facilement abordable, qui défend des valeurs fortes et agit toujours avec intégrité.
• A soutenu avec succès les accords de niveau de service client à divers intervalles, y compris intra journaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Une connaissance approfondie des avantages sociaux collectifs est un atout.
• Fournir une expérience client exceptionnelle en comprenant et en répondant à leurs besoins, en plaçant la satisfaction du client au premier plan et en traitant les clients internes de manière équitable.
• Faire progresser même sans toutes les réponses, avec une recherche de solutions confortable.
• De fortes compétences en Office 365.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.
• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales
  Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées
  Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue
  Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion
  Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise
  Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Asia, Canada, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2022, we had more than 40,000 employees, over 116,000 agents, and thousands of distribution partners, serving over 34 million customers. At the end of 2022, we had $1.3 trillion (US$1.0 trillion) in assets under management and administration, including total invested assets of $0.4 trillion (US $0.3 trillion), and segregated funds net assets of $0.3 trillion (US$0.3 trillion). We trade as ‘MFC’ on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges, and under ‘945’ in Hong Kong.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact recruitment@manulife.com.

The annual base salary for this role is listed below.

Salary range is expected to be between

If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.