Administrateur bilingue, administration des régimes d'avantages sociaux

We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and meaningfully challenged, we all thrive. Discover how you can grow your career, make impact and drive real change with our Winning Team today.

Job Description

L'équipe d'Administration AdminAdvantage, qui fait partie de l'équipe des garanties collectives de Manuvie, relie les gens, la technologie et les services d'experts afin de simplifier l'administration des garanties et d'offrir une expérience cohérente et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix de l'industrie en matière de solutions d'avantages sociaux et de services d'administration des avantages sociaux.

En tant que membre de notre équipe, vous apporterez votre soutien aux grandes entreprises clientes, en coordonnant les efforts pour fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l'administration de leurs avantages collectifs et vous ferez partie d'une équipe qui fournit des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres.

Si vous aimez travailler dans un environnement en évolution rapide, où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées novatrices sont encouragées, vous êtes peut-être le candidat que nous recherchons !

Responsabilités

• Agir en tant qu'administrateur de régime pour les clients des prestations collectives

• Mettre à jour le système d'administration pour les dossiers des membres, y compris les nouvelles embauches, les cessations d'emploi et les changements.

• Examiner les courriels et les demandes de renseignements de nos clients internes et externes et y répondre.

• Gérer les demandes des clients dans les délais impartis

• Collaborer avec les représentants du centre d'appel et d'autres ressources des prestations collectives pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.

• Examiner et améliorer les processus existants, y compris les mises à jour de la documentation.

• Rechercher les problèmes liés à l'éligibilité des affiliés, comprendre la cause profonde, résoudre le problème et suggérer des mesures préventives pour l'avenir

• Fournir des orientations et des conseils sur les mises à jour de l'administration des affiliés

• Rechercher et analyser les problèmes liés à l'éligibilité des membres, comprendre la cause profonde, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour l'avenir.

• Traiter quotidiennement toutes les demandes d'éligibilité liées aux membres

• Gérer les éléments de la boîte de réception des clients soumis par les employeurs et assurer le suivi dans le cadre de l'accord de niveau de service mis en place.

• Gérer tous les processus d'éligibilité des membres conformément au guide d'administration spécifique au client.

• Rechercher et analyser les problèmes liés à l'éligibilité des membres, comprendre la cause profonde, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour les occurrences futures.

• Vous êtes l'expert en la matière pour les plans du client dont vous avez la responsabilité.

• Vous êtes responsable de la résolution des problèmes liés aux membres en recherchant toute la documentation existante avant de passer à l'étape suivante.

• Fournir des réponses précises et complètes aux demandes et questions des clients.

• Travailler en partenariat avec les représentants du centre d'appel et d'autres ressources des prestations collectives pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.

• Faire part de tout problème et de tout incident administratif à l'administrateur principal des prestations.

• Avoir une bonne compréhension de l'impact sur l'éligibilité en ce qui concerne le traitement de la paie/du débit préautorisé.

• Fournir un soutien à l'équipe de mise en œuvre pour l'installation de nouvelles activités et veiller à ce que les délais de livraison soient respectés ;

• Mettre à jour quotidiennement et avec précision toutes les tâches dans l'outil de gestion de projet, conformément aux instructions reçues.

Comment aurez-vous un impact?

AdminAdvantage Administration est à la recherche d'un administrateur de prestations de recherche pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu gérera les demandes de renseignements des clients et des participants au régime liées aux processus d'admissibilité et devra collaborer avec d'autres équipes de Manuvie à l'intérieur et à l'extérieur d'AdminAdvantage, en mettant l'accent sur le client dans tous les processus.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.

• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.

• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Vous avez le sens du service à la clientèle

• Solides compétences en matière de négociation et d'influence

• Résolveur de problèmes orienté vers l'action

• Esprit d'équipe et de collaboration

• Produire des livrables de haute qualité dans les délais impartis

Ce que vous apportez :

• Vous ne perdez jamais de vue le client - ses besoins et l'expérience qu'il a vécue en faisant affaire avec nous. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites.

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français.

• Vous apprenez vite. Vous assimilez facilement les nouvelles idées, les nouveaux concepts, les nouvelles technologies et les nouveaux outils.

• Vous avez une connaissance pratique d'Excel et êtes à l'aise pour apprendre de nouvelles applications et de nouveaux outils.

• Vous êtes conscient que la nécessité de continuer à apprendre et d'investir dans votre propre développement est un voyage sans fin.

• Vous faites preuve d'un comportement responsable - vous prenez des initiatives et vous vous appropriez tout ce que vous faites.

• Vous êtes capable de résoudre des problèmes de manière innovante. Vous n'aimez pas rester les bras croisés lorsque vous remarquez que quelque chose pourrait mieux fonctionner pour votre équipe ou pour Manuvie. Vous voulez améliorer les choses - et vous passez à l'action !

• Vous pouvez vous adapter au changement, et même l'accepter.

• Vous réussissez à gérer des priorités concurrentes comme un champion.

• Vous gardez votre sang-froid et le meilleur de vous-même dans les moments difficiles ou lors d'interactions délicates.

• Vous aimez travailler avec des partenaires, vous avez d'excellentes compétences en matière de communication et vous êtes passionné(e) par l'idée de faciliter leur travail et de le rendre plus efficace.

• Vous aimez voir votre équipe et ses membres réussir. Vous utilisez les connaissances et les compétences des membres de votre équipe, même ceux qui ont moins d'expérience que vous.

• Vous améliorez le moral de votre équipe grâce à votre bonne humeur et à votre passion pour votre rôle.

• Vous êtes à l'aise pour faire avancer la solution, même si votre équipe n'a pas encore toutes les réponses. Faire face à l'inconnu et à l'incertitude n'est pas un problème pour vous.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.

• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.

• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales : Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

• Possibilités illimitées : Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue : Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

• Donner suite à la promesse de diversité, équité et inclusion : Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.

• Promotion de la citoyenneté d’entreprise : Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

#LI-HYBRID

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Asia, Canada, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups and institutions. At the end of 2022, we had more than 40,000 employees, over 116,000 agents, and thousands of distribution partners, serving over 34 million customers. At the end of 2022, we had $1.3 trillion (US$1.0 trillion) in assets under management and administration, including total invested assets of $0.4 trillion (US $0.3 trillion), and segregated funds net assets of $0.3 trillion (US$0.3 trillion). We trade as ‘MFC’ on the Toronto, New York, and the Philippine stock exchanges, and under ‘945’ in Hong Kong.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact recruitment@manulife.com.

The annual base salary for this role is listed below.

Salary range is expected to be between

If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.