Spécialiste service à la clientèle bilingue

Numéro de réquisition: 908854
Magasin #: EC0738 Cust Service Wat RIVWAC
Poste:Temps plein
Rémunération globale: Benefits/Incentive Information

Fondée en 1976, Riverside Opticalab Ltd est un fabricant et fournisseur de solutions optiques de renommée mondiale. Notre mission est d'améliorer la vue et de permettre à nos clients d'accéder aux meilleures solutions optiques, soutenues par notre expertise et notre efficacité, et guidées par la simplicité et la flexibilité. Nous offrons des services personnalisés et une gamme de produits adaptée aux besoins divers et uniques de nos clients. En rejoignant Riverside Opticalab, vous faites partie d’une équipe engagée dans l'amélioration continue et la satisfaction des clients. Nous nous engageons à créer un lieu de travail exceptionnel qui valorise les talents hautement qualifiés dans un environnement stimulant.

Riverside Opticalab Ltd fait partie d’EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de produits de soins de la vision de classe mondiale, incluant des lunettes emblématiques, des technologies avancées de verres et des solutions numériques de pointe. Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 200,000 employés dévoués à travers le monde pour transformer l’industrie des lunettes et des soins oculaires. Découvrez-en plus en nous suivant sur LinkedIn!

FONCTIONS GÉNÉRALES

En tant que Spécialiste, service à la clientèle bilingue, vous soutiendrez le marché ECP de Riverside Ottawa et contribuerez à accroître la satisfaction des clients en les aidant à analyser leurs commandes de préproduction, en proposant des solutions aux divers problèmes signalés par les clients et en fournissant un soutien de qualité en matière de diagnostic, tout en collaborant avec les services concernés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Veiller à ce que les clients reçoivent une réponse dans l'heure qui suit
• Évaluer la faisabilité d'un travail ou d'une commande en évaluant les ressources, les délais et la conformité avec les capacités opérationnelles afin de garantir une exécution réussie
• Soutenir les équipes chargées de l'expérience client et les clients en examinant les commandes (téléphone, télécopie, courrier, Internet) afin d'entreprendre l'exécution nécessaire de ces actions :
  • Faisabilité de la commande par rapport aux paramètres de contrôle
  • Validation des commandes spéciales ou personnalisées
  • Redondances
  • Non-adaptation
• Mettre à jour quotidiennement les indicateurs de performance clés (KPI) afin d'assurer un niveau de satisfaction adéquat des clients
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle du laboratoire
• Fournir une aide au diagnostic aux équipes chargées de l'expérience client afin d'identifier et de résoudre les problèmes
• Fournir une aide au diagnostic aux conseillers de vente et aux clients pour tous les problèmes liés aux produits (optimisation de la prescription, non-adaptation, ajustement, optimisation de la monture, etc)
• Fournir une aide au diagnostic aux clients internes
• Connaître en détail les produits et leur positionnement afin de fournir un support de diagnostic approprié
• Former les équipes de l'expérience client sur les innovations, les nouvelles technologies et les lentilles
• Collaborer avec les équipes sur divers projets d'amélioration continue (% de retour par client, etc.)

QUALIFICATIONS

• Opticien diplômé (un atout)
• Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'optique ou dans un domaine similaire
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Google Suite un atout)
• Bonne connaissance de la gamme et de la variété des produits proposés
• Très bonne connaissance ou volonté d'apprendre les systèmes LMS
• Solides compétences en matière d'analyse, de communication et de résolution de problèmes
• Compétences en matière de leadership
• Capacité à organiser son temps et à assurer le suivi
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'équipe

Échelle salariale: - 33,04

La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l'expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum. En outre, vous pouvez également bénéficier d'une prime ou d'un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre. Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l'épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.

Sur demande et conformément aux lois applicables, EssilorLuxottica fournira des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qui ont besoin d'aide dans le processus de candidature et d'embauche. Pour demander un aménagement raisonnable, veuillez appeler la ligne d'assistance téléphonique EssilorLuxottica éthique et conformité au 844-303-0229 (assurez-vous d'indiquer votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions assurer un suivi en temps utile) ou envoyez un courriel à HRCompliance@luxotticaretail.com.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'origine nationale, d'origine sociale, de condition sociale, de perception en tant que victime de violence domestique, d'agression sexuelle ou de harcèlement, de religion, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de citoyenneté, d'ascendance, de statut de vétéran ou de militaire, d'état civil, de grossesse (y compris la discrimination illégale sur la base d'une grossesse ou d'un congé de maternité légalement protégés), d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Les personnes des Premières Nations aux États-Unis bénéficient d'une préférence conformément à la Loi Tribale.