Field - Gestionnaire des opérations - Après-vente

Contract: [[cust_TypeOfContract]]

Compensation: [[salaryMin]]

If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.

We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions), iconic brands that consumers love (such as Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa), as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences (such as Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms.

Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry.

Discover more by following us on LinkedIn!

Your #FutureInSight with EssilorLuxottica

Are you willing to pioneer new frontiers, foster inclusivity and collaboration, embrace agility, ignite passion, and make a positive impact on the world? Join us in redefining the boundaries of what’s possible.

FONCTION GÉNÉRALE

Le/la Responsable des opérations après-vente gère la logistique inverse et les opérations de garantie. Il/elle planifie, organise et collabore avec des leaders interfonctionnels dans un environnement dynamique. Esprit axé sur la prestation d’un service, d’une qualité et d’une efficacité de premier ordre. Les principaux objectifs pour atteindre les résultats incluent : développer l’équipe, stimuler l’engagement, favoriser l’autonomisation et viser l’excellence.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Collabore avec des équipes interfonctionnelles pour assurer une gestion à 360°.
• Résout les problèmes afin de conduire des changements opérationnels.
• Identifie les opportunités d’amélioration des processus, de la qualité et du service.
• Gère les plans départementaux et surveille les opérations quotidiennes ainsi que le respect des normes de travail.
• Suit et déploie les normes de travail.
• Travaille de manière autonome, sans supervision directe.
• Effectue les évaluations de performance et fournit aux collaborateurs les conseils nécessaires.
• Gère le processus d’entrevue et formule des recommandations pour l’embauche ou la cessation d’emploi.
• Développe des initiatives à intégrer dans le processus budgétaire et évalue la conformité quotidienne à celles-ci.

QUALIFICATIONS DE BASE

• BAC ou nombre équivalent d’années d’expérience
• Plus de 5 ans d’expérience dans des fonctions de plus en plus diversifiées au sein d’un environnement de distribution
• Esprit axé sur le client
• Maîtrise des principes Lean
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes relations interpersonnelles et aptitudes en gestion d’équipe
• Compétences en analyse et résolution de problèmes
• Solides compétences analytiques
• Capacité d’adaptation et réactivité face au changement
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Solides compétences organisationnelles
• Compréhension et utilisation fonctionnelle des systèmes de gestion d’entrepôt
• Connaissance des principes et pratiques de gestion d’entreprise
• Connaissance de la planification stratégique
• Bon jugement et aptitudes en prise de décision
• Bonnes compétences en planification et en organisation

Our Diversity, Equity and Inclusion commitment

We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race, gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.