Corporate - Spécialiste, service à la clientèle bilingue

Requisition ID: 889527
Store #: EC0635 Order Entry Lav RIVLAC
Position: Temps plein
Total Rewards: Benefits/Incentive Information

Founded in 1976, Riverside Opticalab Ltd is a world leading manufacturer and supplier of optical solutions. Our mission is to improve sight and empower our customers with the best optical solutions powered by our expertise and efficiency, driven by simplicity and flexibility. We deliver personalized services and product offerings to meet our customer’s diverse and unique needs. By joining Riverside Opticalab, you become part of a team that is committed to continuous improvement and customer’s satisfaction. We are committed to creating an exceptional workplace that values highly skilled talent in a stimulating environment.

Riverside Opticalab Ltd is part of EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of world-class vision care products, including iconic eyewear, advanced lens technology and cutting-edge digital solutions. Join our global community of over 200,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry. Discover more by following us on LinkedIn!

FONCTIONS GÉNÉRALES

En tant que Spécialiste, service à la clientèle bilingue, vous soutiendrez le marché ECP de Riverside Ottawa et contribuerez à accroître la satisfaction des clients en les aidant à analyser leurs commandes de préproduction, en proposant des solutions aux divers problèmes signalés par les clients et en fournissant un soutien de qualité en matière de diagnostic, tout en collaborant avec les services concernés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Veiller à ce que les clients reçoivent une réponse dans l'heure qui suit
• Évaluer la faisabilité d'un travail ou d'une commande en évaluant les ressources, les délais et la conformité avec les capacités opérationnelles afin de garantir une exécution réussie
• Soutenir les équipes chargées de l'expérience client et les clients en examinant les commandes (téléphone, télécopie, courrier, Internet) afin d'entreprendre l'exécution nécessaire de ces actions :
  • Faisabilité de la commande par rapport aux paramètres de contrôle
  • Validation des commandes spéciales ou personnalisées
  • Redondances
  • Non-adaptation
• Mettre à jour quotidiennement les indicateurs de performance clés (KPI) afin d'assurer un niveau de satisfaction adéquat des clients
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle du laboratoire
• Fournir une aide au diagnostic aux équipes chargées de l'expérience client afin d'identifier et de résoudre les problèmes
• Fournir une aide au diagnostic aux conseillers de vente et aux clients pour tous les problèmes liés aux produits (optimisation de la prescription, non-adaptation, ajustement, optimisation de la monture, etc)
• Fournir une aide au diagnostic aux clients internes
• Connaître en détail les produits et leur positionnement afin de fournir un support de diagnostic approprié
• Former les équipes de l'expérience client sur les innovations, les nouvelles technologies et les lentilles
• Collaborer avec les équipes sur divers projets d'amélioration continue (% de retour par client, etc.)

QUALIFICATIONS

• Opticien diplômé (un atout)
• Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'optique ou dans un domaine similaire
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Google Suite un atout)
• Bonne connaissance de la gamme et de la variété des produits proposés
• Très bonne connaissance ou volonté d'apprendre les systèmes LMS
• Solides compétences en matière d'analyse, de communication et de résolution de problèmes
• Compétences en matière de leadership
• Capacité à organiser son temps et à assurer le suivi
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'équipe

Employee pay is determined by multiple factors, including geography, experience, qualifications, skills and local minimum wage requirements. In addition, you may also be offered a competitive bonus and/or commission plan, which complements a first-class total rewards package. Benefits may include health care, retirement savings, paid time off/vacation, and various employee discounts.

Upon request and consistent with applicable laws, EssilorLuxottica will provide reasonable accommodations to individuals with disabilities who need assistance in the application and hiring process. To request a reasonable accommodation, please call the EssilorLuxottica SpeakUp Hotline at 844-303-0229 (be sure to provide your name and contact information so that we may follow up in a timely manner) or email HRCompliance@luxotticaretail.com.

We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, gender, national origin, social origin, social condition, being perceived as a victim of domestic violence, sexual aggression or stalking, religion, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, citizenship, ancestry, veteran or military status, marital status, pregnancy (including unlawful discrimination on the basis of a legally protected pregnancy or maternity leave), genetic information or any other characteristics protected by law. Native Americans in the US receive preference in accordance with Tribal Law.