Conseiller, soutien technique

Numéro de réquisition: 891842
Magasin #: EC0301 HW - Ops and Cust Svc -HWLONG
Poste:Temps plein
Rémunération globale: Benefits/Incentive Information

Reconnu comme un leader de l'industrie dans le domaine des technologies d'assistance, la mission de HumanWare est de développer des solutions permettant aux personnes vivant avec une déficience visuelle et une perte de vision de développer leur potentiel et de maintenir leur autonomie.

Des loupes électroniques aux GPS parlants, en passant par les dispositifs braille, nos produits ont aidé plus d'un million de personnes dans le monde à voir les choses différemment et à gagner en indépendance. Avec plus de 150 employés, notre approche multidisciplinaire est soutenue par nos équipes en électronique, génie mécanique et logiciel, gestion des opérations, fabrication et logistique, ventes et marketing, expérience client et administration. Fondée en 1988, HumanWare est une entreprise canadienne d'envergure internationale et fait partie du groupe EssilorLuxottica depuis 2013. Vous souhaitez faire une différence ?

HumanWare fait partie d’EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de produits de soins de la vision de classe mondiale, incluant des lunettes emblématiques, des technologies avancées de verres et des solutions numériques de pointe. Rejoignez notre communauté mondiale de plus de 200,000 employés dévoués à travers le monde pour transformer l’industrie des lunettes et des soins oculaires. Découvrez-en plus en nous suivant sur LinkedIn!

Rôles et responsabilités principales

• Fournir un support technique sur les produits et technologies HumanWare pour les clients et partenaires;
• Résoudre les questions des clients ou les problèmes reçus dans les domaines de la fonctionnalité du produit et des bogues/améliorations;
• Tenir les clients informés de la manière et du moment où les problèmes sont résolus;
• Responsable de la propriété du problème jusqu'à sa résolution et son escalade au besoin;
• Compléter la documentation détaillée de toutes les interactions avec les clients et les partenaires ainsi que les transactions RMA dans le système;
• Donner des conseils techniques aux clients, aux distributeurs et au personnel de vente, au besoin;
• Transférer les commentaires des clients au personnel approprié;
• Tester et évaluer de nouveaux produits et versions logicielles au besoin;
• Assister à des opportunités de formation au besoin pour maintenir l'ensemble des compétences à jour;
• Promouvoir et maintenir une image d'entreprise de haute qualité, professionnelle et axée sur le service auprès des utilisateurs.

Qualifications de base

• Diplôme en informatique ou équivalent est un atout;
• Au moins 2 ans d’expérience avec des produits techniques;

Autres qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais;
• Connaissance des systèmes CRM, un atout;
• Expérience avec des produits techniques;
• Disposé à travailler sur différents quarts de travail;
• Fort intérêt pour les technologies;
• Axé sur le service à la clientèle;
• Excellentes compétences en résolution de problèmes;
• Organisé avec d'excellentes compétences de suivi pour suivre de près les problèmes des clients.

La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l'expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum. En outre, vous pouvez également bénéficier d'une prime ou d'un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre. Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l'épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.

Sur demande et conformément aux lois applicables, EssilorLuxottica fournira des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qui ont besoin d'aide dans le processus de candidature et d'embauche. Pour demander un aménagement raisonnable, veuillez appeler la ligne d'assistance téléphonique EssilorLuxottica éthique et conformité au 844-303-0229 (assurez-vous d'indiquer votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions assurer un suivi en temps utile) ou envoyez un courriel à HRCompliance@luxotticaretail.com.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'origine nationale, d'origine sociale, de condition sociale, de perception en tant que victime de violence domestique, d'agression sexuelle ou de harcèlement, de religion, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de citoyenneté, d'ascendance, de statut de vétéran ou de militaire, d'état civil, de grossesse (y compris la discrimination illégale sur la base d'une grossesse ou d'un congé de maternité légalement protégés), d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Les personnes des Premières Nations aux États-Unis bénéficient d'une préférence conformément à la Loi Tribale.