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This is your chance to shine!

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Lü - Aire de jeu interactive

Agent.e support technique

707 rue St-Vallier E., Quebec City,QC
  • To be discussed
  • 37.50 h - Full time

  • Permanent ,Telecommuting job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


Qui est Lü?

Basée à Québec, Lü est une entreprise de technologies éducatives qui transforme les gymnases d’école en environnements d’apprentissage immersifs pour les élèves de 5 à 12 ans. Chaque jour, nous avons la volonté de contribuer au développement global des enfants grâce à une solution audiovisuelle innovante et un portefeuille diversifié et croissant d’applications inspirées des programmes scolaires.

Nous sommes une équipe dynamique de passionné.e.s, qui a beaucoup de plaisir à travailler ensemble et à contribuer au succès de Lü. Nos produits se retrouvent déjà dans plus de 35 pays et notre travail a un impact sur des centaines de milliers d'enfants à travers le monde. Chose certaine, si tu viens travailler avec nous, tu seras la vedette de ton prochain party de famille!

Pour nous, travailler en respectant nos valeurs est impératif. Notre climat de travail en témoigne. Nous croyons à l'intelligence collective dans un milieu sain et accommodant.

Ce que tu gagnes à travailler avec nous

  • Une jeune équipe dynamique et motivée à avoir un impact positif dans le monde de l’éducation
  • Un milieu de travail stimulant, respectueux, où l’humain est au coeur des préoccupations
  • Des horaires flexibles qui favorisent une réelle conciliation travail et vie personnelle
  • Télétravail ou présentiel, c’est à ton choix
  • Des congés et des vacances illimités et payés
  • Des assurances collectives, un fond de santé, un budget bien-être et un REER collectif disponible dès le premier jour
  • Le remboursement du laissez-passer de transport en commun et des services de location de vélo
  • Les produits d'hygiène féminine fournis dans nos salles de bains
  • Activités d’équipes, café et collations à volonté.

*** Prendre note que nous recevons les candidatures jusqu’au 3 novembre inclusivement. Nous communiquerons avec les personnes retenues dans la semaine du 3 novembre afin de planifier l’entrevue avec l’équipe.

Lü souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les personnes de minorité visible, les personnes autochtones, les personnes avec un handicap, les personnes LGBTQ2S+ et les personnes autrement marginalisées à poser leur candidature.


Work environment

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Requested skills

Ce qui est à réaliser dans ce futur emploi

En tant qu'agent.e du support technique, tu accompagneras les utilisateur.trice.s dans la résolution efficace de leurs enjeux techniques, en veillant à leur autonomie et à leur satisfaction, afin de leur offrir une expérience fluide et valorisante avec nos produits. En utilisant la méthodologie de travail du support technique, tes principales responsabilités incluront :

  • Accompagner les utilisateur.trice.s avec empathie et clarté, en s’assurant de leur compréhension et de leur autonomie à la fin de chaque interaction;
  • Diagnostiquer et isoler la problématique;
  • Réaliser ou proposer les différentes solutions appropriées pour résoudre la problématique;
  • Planifier le besoin matériel d’une intervention technique;
  • Documenter les échanges (tickets);
  • Prioriser les demandes selon leur niveau d’urgence, leur impact et leur fréquence, permettant d’optimiser le temps de traitement;
  • Effectuer les suivis client conformément aux normes de qualité de l'équipe;
  • Bonifier l'expérience client en éduquant et proposant les ressources et services disponibles;
  • Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les problèmes récurrents ou critiques observées;
  • Collaborer à l’optimisation des processus et procédures du support technique.

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Requirements

Level of education

High school

Diploma

DES

Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced