Directeur / directrice du service après-vente

Tu as le goût de mettre tes compétences et ton expertise à profit en tant que directeur ou directrice du service après-vente au sein d'un important fabricant de
portes et fenêtres, une entreprise familiale solide depuis plus de 45 ans? Tu veux travailler dans un environnement de travail stimulant? Chez nous, ta contribution
sera appréciée et reconnue!

Ton rythme de travail :

- poste de jour à temps plein ; 37 h 1/2 par semaine en forte période et 35 h en basse période;
- du lundi au jeudi de 8 h à 16 h 30 et vendredi de 8 h à 12 h;
- horaire stable en semaine seulement; tu seras donc libre les fins de semaine;
- tu seras en congé tous les vendredis après-midi.

Ce qui nous distingue

- rémumération compétitive selon expérience et sur une base annuelle;
- vacances à la construction et durant la période des fêtes;
- vêtements corporatifs offerts par l'entreprise;
- programme complet d'assurance collective, payé à 50% par l'employeur;
- programme d'aide à l'employé et à sa famille;
- service de télémédecine pour l'employé et sa famille;
- activités sociales tout au long de l’année;
- borne pour véhicule électrique disponible gratuitement;
- belle ambiance de travail, équipe accueillante et dynamique;
- philosophie de gestion où l’humain est au cœur de nos décisions.

Au cœur de ton quotidien :

- superviser et optimiser les activités du département du service aprèsvente;
- gérer l’équipe de conseillers/conseillère et de techniciens sur la route;
- répartir les appels de service et assurer le respect des délais;
- analyser et traiter les réclamations, les dossiers de garantie selon les politiques internes et les normes de l’industrie ainsi que les demandes techniques;
- assurer un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, courtois et efficace;
- collaborer avec la production, la qualité et l’ingénierie pour résoudre les problèmes récurrents;
- suivre les indicateurs de performance (délais, satisfaction client, coûts);
- gérer le budget du département et optimiser les ressources;
- mettre en place des processus d’amélioration continue pour rehausser l’expérience client.

Ce que tu amènes à l’équipe :

- excellentes aptitudes en gestion d’équipe et en résolution de problèmes;
- sens du service à la clientèle, capacité à gérer des situations délicates et à prendre des décisions rapides;
- organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités;
- maîtrise des outils informatiques (logiciels de planification, etc);
- diplôme en gestion, administration, opérations ou domaine connexe;
- 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle similaire de gestion de personnel technique;
- anglais très avancé
- connaissance des produits de portes et fenêtres (un atout);
- connaissance des normes d’installation et des produits de portes et fenêtres (un atout).

Faire partie de la grande famille de Fenêtres Élite c'est travailler avec des gens respectueux, dynamiques et passionnés! Un environnement où le travail d'équipe
est une force remarquable et où l’on peut échanger entre nous. Ton profil a sa place avec nous, joins-toi à notre belle équipe sans tarder!